Seu Call Center é SERV?
Intitulado de grande vilão do atendimento, os Call Centers são alvos de grandes reclamações em nosso país, é difícil encontrar um cliente que não torça o nariz quando você fala que ele precisa telefonar para um. Porém, é verdade também, que os Call Centers é um dos segmentos que mais empregam pessoas, dando oportunidades para pessoas de diversas idades, sejam elas, mais novas ou mais velhas. A verdade é que quando se fala em Call...
Unimed Paulistana! Como ficam os clientes?
Foi com muita preocupação que recebemos a notícia sobre a falência da Unimed Paulistana. Em um país onde a saúde não recebe a devida atenção, uma notícia como essa assusta e prejudica várias pessoas. Quando acontece algo assim, as primeiras perguntas que vem a cabeça são: Como ficam os mais de 700 mil clientes que eram atendidos por este plano? Quanto esses clientes pagavam para esse plano? Foi informado que as mensalidades somadas...
O Colaborador Errou, e Agora?
Existe uma frase bem antiga que diz: “Errar é Humano”. Mas será que no dia a dia empresarial isso é aceito ou empregado? Antes de qualquer coisa, é preciso lembrar-se de algo muito importante: ninguém está imune a erros, por isso, não se deve desconsiderar o profissional. Quando um colaborador comete um erro, principalmente um grande erro, infelizmente na maioria das empresas e para a maioria dos líderes, ele, colaborador,...
Herdar Riqueza é Possível, mas Conhecimento…
Existem pessoas que acham ser possível herdar de parentes o conhecimento e a sabedoria do mesmo jeito que herdam uma riqueza material. Se você também pensa assim, cuidado, está no caminho errado e terá muitos problemas no futuro. Riqueza você pode herdar por doação, por direitos adquiridos, por agradecimento e etc., mas com o conhecimento não funciona desta forma. Não adianta, por exemplo, você ser um grande líder e querer doar esse...
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