TMA, o Grande Desafio

Posted By carlospires on 24, set 2015

O TMA, também conhecido como Tempo Médio de Atendimento, é sem dúvida um dos principais indicadores de performance em quase todas as operações de call center. O TMA é um indicador fundamental, pois o seu resultado tem um impacto direto nos custos da operação, na satisfação do cliente, na fila de espera, além de indicar necessidades de treinamentos e melhores desempenhos dentro das equipes. Embora a diminuição do TMA seja a “menina dos...