As Ouvidorias estão Acabando?
A figura do Ombudsman surgiu na Suécia, no início do século XIX, em uma clara reação do cidadão frente ao poder do Estado. Esta palavra na sua língua original significa “representante”, “procurador”. Já no Brasil, esta função foi adotada pela iniciativa privada com o objetivo de demonstrar uma maior transparência às suas atividades e, também, para estimular o consumidor a defender seus direitos e interesses...
Faltam Profissionais Competentes?
Segundo o dicionário Michaelis, capacidade significa faculdade para apreciar e resolver qualquer assunto, aptidão, idoneidade. Como o assunto é falta de competência, temos acompanhado com grande preocupação a situação da falta de água em São Paulo e em outras partes do país, uma situação que passou do absurdo para se transformar em um dos maiores problemas enfrentados pela humanidade. Este com certeza é o problema mais grave que...
O Poder do Relacionamento
O relacionamento é o ponto fundamental para melhorarmos diversas situações, seja na política, nas empresas, na vida pessoal e profissional, mas não esperem grandes evoluções na sua forma de agir, sem que esteja disposto a incorporar novos valores e desafios, pois a diferença entre as pessoas está na riqueza e capacidade de processar e aplicar informações que representem as visões e costumes de cada indivíduo, e isso vai compor o...
Você está Preparado para se Aposentar?
O momento de parar ou de se aposentar chega para todo mundo, mas enfrentar esta mudança de vida gera uma série de sentimentos que precisam ser analisados. Estamos falando de desejos, medos, preocupações financeiras, preocupações de não ter mais o que fazer e tantos outros pensamentos que precisam estar bem resolvidos antes de se aposentar, caso contrário, a aposentadoria pode se transformar em uma depressão. Esta dificuldade de parar...
Atendimento Diferenciado Começa com Educação e Valores
Todas as empresas sonham em prestar um atendimento diferenciado, que conquiste o cliente e o torne fã da empresa. Ao mesmo tempo, os clientes também sonham em receber um atendimento diferenciado, onde ele tenha suas necessidades atendidas, problemas solucionados, dúvidas esclarecidas e regado a atendentes educados, comprometidos e que possuam valores. Para começar a pensar em atendimento diferenciado, daqueles que encante o cliente,...
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