Sua Empresa Continua na Mesmice?
Uma lenda conta a história de uma dona de casa que sempre ao fazer peixe, ela cortava o rabo dele, este ato passou por gerações e todas as pessoas da família faziam isso da mesma forma, até que depois de anos, uma filha perguntou para a mãe porque ela cortava o rabo dos peixes, sendo que ele tem muita vitamina. A mãe por sua vez disse que fazia isso porque aprendeu com a avó da menina, e que isso vinha de gerações, mas não tinha um...
Quer Encantar os Clientes? Fatores de CESAR
As empresas buscam a todo o momento encontrar formas de encantar, de cativar e de fazer com que os clientes se transformem em verdadeiros fãs. Dentro de um mercado altamente concorrido e competitivo, convenhamos que não é uma tarefa fácil. Não existem fórmulas mágicas de atendimento e de encantamento a não ser trabalhar e se dedicar muito, aprender com os erros, olhar a concorrência, conhecer o seu cliente, se comprometer com o...
Na sua Equipe, Existem Estrelas?
Os resultados de uma equipe são alcançados através da soma de esforços de cada um dos seus membros, ninguém ganha o jogo sozinho, cada um tem a sua participação. Partindo deste princípio, podemos dizer que as equipes possuem suas estrelas? Dentro de uma equipe de talentos, é possível ter estrelas? Por que uma equipe tão talentosa, não consegue vencer, chegando ao fracasso? Começando da última pergunta, uma equipe com vários talentos...
Não Esqueçam! Tanto as Vitórias, como as Derrotas, são Passageiras.
Havia certa vez um rei sábio e bom que já se encontrava no fim da vida. Um dia, pressentindo a chegada da morte, chamou seu único filho, que o sucederia no trono, tirou do dedo um anel e deu-o a ele dizendo: – Meu filho, quando fores rei, leva sempre contigo este anel. Nele há uma inscrição. Quando viveres situações extremas de glória ou de dor, retira-o e lê o que há nele. E o rei morreu, e seu filho passou a reinar em seu...
O que é Felicidade para o Profissional de Call Center?
Há muitos anos venho conversando e ouvindo os profissionais de atendimento, principalmente os atendentes de Call Center para entender o que de fato os deixa feliz neste trabalho árduo, desgastante, mas compensador e de fundamental importância na vida das pessoas, tanto para os profissionais de atendimento com para os clientes. Cinco pontos são fundamentais para os profissionais de atendimento, mais precisamente para os atendentes: o...
Comentários