Você Trabalha ou se Diverte?
Você já ouviu ou se fez esta pergunta alguma vez? Não importa o que você faz, nem a natureza do seu trabalho, porém, é sempre possível encontrar uma forma de colocar prazer e leveza no seu trabalho e o tornar divertido. Quando você se sente obrigado a fazer algo, isso adquire um peso enorme. É como se você não tivesse escolha. Entretanto, não dá para viver sem compromissos e sem cumprir tarefas que o levarão a alcançar...
A Liderança Trazendo Resultados
O esporte dando exemplos concretos para a vida pessoal e profissional, desta vez o futebol. Em Março/99 estreava na equipe do Santos, vindo das equipes de base, um garoto de 17 anos, franzino, cabelo raspado e que entrou no segundo tempo de um jogo totalmente monótono, mas que após sua entrada deu nova vida a este jogo. O tempo foi passando e ele foi encantando a todos, com seus dribles desconcertantes, sua ousadia, seu gols, seu...
Call Centers, Solução ou Dor de Cabeça?
Para responder a pergunta acima, vamos primeiro conhecer um pouco da história do Call Center. Após a invenção do telefone por Alexandre Graham Bell em 1876, surgiu uma grande ideia que eram as ligações entrevarias, ou seja, ligações feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Dentro de uma central telefônica automática, a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na...
Como a sua Empresa está Atendendo neste Momento?
Hoje, com o crescimento das equipes de atendimento, com a terceirização de algumas centrais de atendimento, com o aumento das reclamações, com o avanço das redes sociais, com a concorrência cada vez mais acirrada e os clientes cada vez mais exigentes, você sabe como sua empresa está atendendo o cliente neste exato momento em que você está lendo este artigo? Você proprietário, presidente, acionista, gerente, coordenador, supervisor e...
Apaixonados por Atendimento!
O dicionário Michaelis, define apaixonado como alguém dominado por paixão, arrebatado, entusiasmado, exaltado, afeiçoado e amigo. Pessoas que defendem com paixão pessoa ou coisa. Alguém que está dominado por grande amor. Dentro dos serviços de atendimento ao cliente é exatamente isto que falta, empresas que tenham pessoas verdadeiramente apaixonadas por atender, por solucionar problemas, que são apaixonadas por clientes satisfeitos e...
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