Call Centers, Solução ou Dor de Cabeça?
Para responder a pergunta acima, vamos primeiro conhecer um pouco da história do Call Center. Após a invenção do telefone por Alexandre Graham Bell em 1876, surgiu uma grande ideia que eram as ligações entrevarias, ou seja, ligações feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Dentro de uma central telefônica automática, a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na...
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