Qual o seu Grau de Responsabilidade?
Segundo o dicionário Michaelis, responsabilidade “é qualidade de responsável. O dever de dar conta de alguma coisa que se fez ou mandou fazer, por ordem pública ou particular. Imposição legal ou moral de reparar ou satisfazer qualquer dano ou perda. Chamar à responsabilidade: lembrar (a alguém) que é responsável por atos seus ou de outrem. Tornar efetiva a responsabilidade (a alguém): obrigar (alguém) a dar contas daquilo a que...
Mau Atendimento! A Solução é Demitir o Atendente?
O atendimento, seja ele pessoal, telefônico, por e-mail e até por chat, não vem agradando os consumidores há muito tempo, porém, de um tempo para cá tem piorado cada vez mais. Um dos porquês desta piora está ligado diretamente às próprias empresas, que não preparam seus colaboradores de forma devida para proporcionar aos clientes o atendimento que o surpreenda de forma positiva e os façam ser fãs desta empresa. Infelizmente o...
Resistência as Mudanças
Infelizmente as mudanças trazem ainda muita desconfiança, por isso, muitos profissionais são resistentes a estas mudanças em seus empregos. Mas a grande maioria destas mudanças são inevitáveis, especialmente quando acontecem em meio a processos de fusão, aquisição e internacionalização das empresas. Sendo assim, resistir a essas mudanças e não querer encarar a situação, só prejudica os profissionais e também as empresas, e são várias...
O Atendimento está de Luto
Venho hoje pedir licença aos nossos leitores para comunicar e falar de um fato muito triste. Infelizmente na noite de ontem (22/07/14), fomos pegos de surpresa com a notícia da interrupção dos atendimentos de urgência e emergência na Santa Casa de Misericórdia de São Paulo, considerado o maior hospital filantrópico da América Latina. Segundo informações do Hospital, o motivo para esta interrupção foi a falta de recursos para comprar...
O Poder do Brainstorming
O brainstorming ou “tempestade de ideias” se popularizou já há algum tempo entre as empresas que buscam inovação. Porém, este processo de gerar soluções originais em grupo não é tão simples, por isso, não está sendo tão utilizado ou são feitos de forma errada. O brainstorming é uma técnica muito poderosa, e se bem feito, facilita muito a geração de ideias que se fosse buscada de outra forma, talvez não viesse a tona. Ao...
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