Fatores de Segurança no Atendimento
Para oferecer um atendimento diferenciado, daqueles que o cliente sonha em receber, mas infelizmente está longe de acontecer, é necessário ter quatro fatores de segurança que são essenciais para o sucesso destes atendimentos. O primeiro fator de segurança é o Conhecimento do Produto: Conhecimento do produto se adquire com muito treinamento, treinamentos estes que devem ser teóricos e práticos e precisam ser ministrados por pessoas não...
Empresas feitas para o cliente
Este é um tema muito importante e que nos leva a refletir muito, tanto como proprietários, executivos, profissionais e clientes. Uma empresa só existe porque existem clientes para ela atender e que enxergam nesta empresa alguma utilidade no que ela faz, comercializa e entrega. Esta empresa só sobrevive porque seus clientes permite que isso ocorra, pois se eles procurarem outra, esta empresa quebra. Com isso, chegamos a conclusão, que...
Atendendo clientes difíceis
Com o aumento das reclamações contra as empresas referente a produtos, serviços e mau atendimento, fica cada vez mais latente o aumento do número de clientes difíceis. Partindo deste princípio, afirmamos que não existem clientes difíceis, os clientes se tornam difíceis, e isso se deve ao pouco caso das empresas para resolver os seus problemas e ao mau atendimento oferecido. Mas quando as empresas, através de seus profissionais, falham...
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