Existem clientes chatos ou clientes exigentes?
Uma das maiores reclamações das pessoas que trabalham com atendimento, é que a coisa mais chata é atender um cliente insuportável, ou seja, um cliente chato. Realmente, é bem difícil você ter que atender e aguentar a pessoa te dizendo coisas chatas, te alfinetando, te pegando no ponto fraco, as vezes até dizendo palavras de baixo calão, falando coisas que você mais detesta ouvir. E na maioria das vezes isso acontece logo nos primeiros...
O aumento dos pedidos de demissão
O aquecimento do mercado de trabalho nos últimos dez anos levou um número maior de trabalhadores a tomar a iniciativa de pedir dispensa do emprego e elevou a participação da chamada “demissão a pedido” nas estatísticas do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), do Ministério do Trabalho. De 2002 para 2012, o número de pessoas que pediram demissão em busca de melhores condições de trabalho e salários mais que...
Por que não?
Está chegando a Copa do Mundo, e em 2014, bem ou mal, ela será realizada no Brasil. Com isso, já começaram as movimentações nas emissoras de televisão com os programas esportivos chamados mesa redonda, programas estes, que com o início da copa do mundo irão se intensificar, aparecendo novos modelos de mesa redonda, chegando a utilizar tecnologias de última geração, deixando os telespectadores de boca aberta. Os programas esportivos...
Estratégia com inovação
Encerrando nossos posts sobre as melhores palestras do ExpoManagement 2013, vamos falar hoje sobre Estratégia com Inovação com o professor da Tuk School of Business, o senhor Vijay Govindarajan. Vijay Govindarajan é professor de International Management da Tuck School of Business do Dartmouth College e diretor e fundador do Centro de Liderança Global William F. Achtmeyer. Foi convidado por Jeff Immelt, chairman e CEO da General...
Os novos líderes, com Bill George
Continuando nosso resumo trazendo as melhores apresentações da ExpoManagement 2013, vamos trazer hoje as colocações e dicas de nada mais nada menos que Bill George, o lendário Chairman da Medtronic, antes, segue abaixo um resumo de que é Bill George. Bill George é professor de prática de gestão na Harvard Business School, onde ele ensinou liderança desde 2004. Ele é o autor de quatro livros best-sellers: 7 Lições para Liderar na...
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