Empresas inimigas do cliente!
Muitas empresas falam sobre qualidade no atendimento, respeito ao consumidor, dizem ainda que o cliente é muito importante para a empresa, que sem cliente a empresa não existe e assim sucessivamente, mas a muito tempo temos acompanhado que não é bem isso que acontece, as palavras são encantadoras, os slogans maravilhosos, nos fazem acreditar que estamos no primeiro mundo no que se diz respeito a atendimento, porém, a prática é...
Cliente oculto, uma ótima ferramenta, porém um pouco esquecida!
Com o mercado cada vez mais preocupado em oferecer o melhor atendimento ao seu cliente, uma ferramenta muito valiosa e que traz às empresas informações precisas e poderosas, visando melhorar sempre o atendimento se destaca, é a chamada cliente oculto ou cliente misterioso, que mesmo tendo muita importância, parece ter ficado esquecida ultimamente. Esta ferramenta pode e deve ser utilizada pelas empresas para medir a qualidade do...
Pessoas que são motivadas para agir
Hoje comenta-se muito sobre atendimento, sobre qualidade em atendimento, motivação, comprometimento, satisfação do cliente, fidelização de clientes, e etc.. Partindo deste princípio e olhando para esta preocupação e necessidade, perguntamos: será que os profissionais estão motivados o suficiente para agir, ou seja, para a ação? Quando falamos em pessoas motivadas para agir, estamos falando de pessoas que quando ouvem, vêem ou percebem...
E-Commerce no Brasil, realidade!
O e-commerce no Brasil faturou no ano de 2012 um total de R$ 22,5 bilhões, ocasionando um aumento de 20% em comparação ao ano anterior, quando registrou R$ 18,7 bilhões. Assim, esta previsão de crescimento feita no segundo semestre de 2012 foi confirmada. Estes dados são da e-bit, empresa especializada em informações sobre comércio eletrônico com apoio da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net). Esta alta, de acordo...
Bernardinho x José Roberto Guimarães. Qual tipo de líder você prefere?
X Com certeza, dar uma resposta a esta pergunta não é nada fácil e tampouco terá consenso entre as pessoas, afinal estamos falando de técnicos (líderes) de um nível muito elevado e com grandes conquistas nas suas trajetórias. Bernardinho, enquanto esteve à frente da seleção feminina de vôlei, disputou 28 torneios e ficou entre os três primeiros colocados em 27 deles, já no comando da seleção masculina, sagrou-se oito...
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