Como Você Desenvolve a sua Resiliência?
Principalmente para quem é ou pretende ser líder, é preciso saber que a resiliência é uma característica fundamental, pois o mundo empresarial precisa de líderes que depois de um tropeço, sejam capazes de se reerguer de forma rápida e tentar novamente. Para quem quer alcançar a resiliência, é preciso ter em mente a necessidade de possuir algumas qualidades, conforme citaremos a seguir. A perseverança é uma das principais qualidades,...
Você se Importa com que as Pessoas Pensam de Você?
Muitos profissionais acham que pouco importa o que as pessoas pensam deles, se você é um destes profissionais que pensam assim, cuidado, principalmente no mercado atual, isso faz uma diferença enorme. Os grandes profissionais sabem que a marca supera o produto e/ou serviço, pois esta, abrange o modo e o motivo pelo qual você se relaciona com os clientes consumidores, somado ao que eles pensam de você. Os líderes não conseguem...
O que Pode Prejudicar uma Negociação?
Sempre foi assim, mas no mundo moderno de hoje, a negociação é um ponto fundamental na vida das pessoas, seja na sua vida profissional ou pessoal, a verdade é que sempre estamos negociando e muitas vezes não percebemos isso. As pessoas se preparam muito para aprender a negociar, mas as vezes esquecem de procurar conhecer os fatores que podem prejudicar uma negociação, e que as vezes você nem percebe que por aquele motivo...
A Conversa
Infelizmente estamos vivendo em um mundo cada vez mais violento, trabalhando em empresas, onde o relacionamento na maioria das vezes é frio, acompanhando famílias que quase não se falam, e em grande parte das vezes, o atendimento a um cliente e a relação entre líderes e subordinados acabam em discussão. A tecnologia que nos ajudou e continuará ajudando muito, é um dos fatores deste desequilíbrio, pois as pessoas hoje em dia preferem...
Você tem uma Central de Atendimento Completa?
É muito comum, acharem que Central de Atendimento é simplesmente um departamento dentro das empresas onde se colocam vários profissionais para atender os clientes através de um número de telefone para tirar dúvidas, ouvir reclamações, resolver problemas e etc.. Para se ter uma ideia, existem pessoas, que ainda chamam centrais de atendimento, de telemarketing, mas o pior de tudo é que muitas empresas também pensam da mesma forma, com...
Quando o Mau Atendimento pode Tirar Vidas
Que o Brasil sofre a muitos anos com a crise na saúde pública, ninguém tem dúvida, porém, a crise da saúde no Rio de Janeiro noticiada nos últimos dias, mostra de fato, a triste realidade de uma área que cuida de vidas. Esta crise, causada pela irresponsabilidade e falta de competência dos governantes, faz com que os profissionais da saúde não consiga atender as pessoas com a qualidade necessária, com isso, estas vidas passam a...
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