Quando o Mal Atendimento Prevalece
Temos falado aqui dos sérios problemas que o atendimento passa e o quanto isso desagrada aos clientes, infelizmente o mau atendimento está presente em todos os segmentos, não sendo exclusividade de um ou de outro. Porém, um segmento específcio não dá ao cliente a chance de buscar ter um melhor atendimento, os estacionamentos. Os estacionamentos tem diversas responsabilidades que contemplam o bom atendimento, como por exemplo, ter um...
O que você faz em Momentos de Crise?
Em momentos de crise, o líder de verdade não pode deixar de reagir, pois se isso ocorrer, é uma falha grave de liderança. É fundamental o líder saber a hora certa de se envolver nesta questão. Nos momentos de crise, é necessário que os líderes tomem algumas atitudes precisosas e fundamentais, que fazem parte do DNA da liderança. A primeira atitude é ser visto. Quando surgem crises, é muito fácil saber se o líder está de fato a altura...
O Mercado e a Qualificação
A semana passada acompanhamos uma matéria no Jornal Nacional muito preocupante, pois afeta diretamente a qualificação, ou seja, em janeiro, de cada dez desempregados, seis estudaram 11 anos ou mais. A algum tempo atrás, ninguém imaginava que as pessoas mais qualificadas, aquelas que estudam mais, seriam atingidas diretamente por um índice de desemprego tão grande, o desemprego para quem tem mais de 11 anos de estudo aumentou 45%....
A Empresa Perfeita na Visão do Cliente
Tirando a natureza, sabemos que nada é perfeito, principalmente quando falamos em empresas, mas para o cliente, a empresa “perfeita” existe, ou melhor, pode vir a existir. Falar que uma empresa é perfeita, soa estranho e falso, pois de fato isso não existe, mas para o cliente, este sentido de perfeição é bem mais simples do que se imagina. Quando um cliente adquire um produto e/ou serviço de uma determinada empresa, ele espera que o...
Case de como Perder Clientes
A rede de drogarias Raia Drogasil apresentou um aumento de mais de 25% no lucro líquido no quarto trimestre do ano passado, com isso, vê a oportunidade de aumentar sua fatia de mercado em 2016. Tudo certo? Parece, mas nem tanto. Todas as empresas correm a cada segundo atrás de novos clientes e procuram manter os antigos, porém, grande parte destas empresas não sabem fazer este processo e acabam...
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