A Empresa Perfeita na Visão do Cliente
Tirando a natureza, sabemos que nada é perfeito, principalmente quando falamos em empresas, mas para o cliente, a empresa “perfeita” existe, ou melhor, pode vir a existir.
Falar que uma empresa é perfeita, soa estranho e falso, pois de fato isso não existe, mas para o cliente, este sentido de perfeição é bem mais simples do que se imagina.
Quando um cliente adquire um produto e/ou serviço de uma determinada empresa, ele espera que o que foi adquirido seja algo de excelente qualidade e que não cause dor de cabeça.
Mas se por acaso acontecer algum problema, seja com o produto e/ou serviço, fato que pode acontecer, o cliente espera que a equipe de atendimento esteja preparada para lhe atender de forma educada e cordial, e apresentar uma solução no menor tempo possível.
Os clientes admitem que problemas podem ocorrer, o que não admitem é ser mal atendidos, ser enrolados, ser jogado de um lado para o outro, receber somente desculpas ou nem isso, mas a solução que é bom, nada.
Antes de tudo, precisamos lembrar que todos nós somos clientes, por isso, sabemos quando estamos do outro lado, o que é, e o que significa fazer um bom atendimento, sabemos ainda, quando o cliente está sendo enrolado, desta forma, nós, profissionais de atendimento, temos a obrigação, independentemente da empresa que trabalhamos, de oferecer ao cliente o melhor atendimento e a melhor solução, no menor tempo para os possíveis problemas que possam surgir.
Hoje, sabemos que a economia do nosso país vive um momento delicado, sendo assim, vão sobreviver as empresas que tiverem diferenciais, entre os principais estão, ter os melhores profissionais, os melhores produtos e/ou serviços, oferecer a melhor condição de compra, e por último, não menos importante que as outras anteriores, apresentar soluções rápidas para os problemas que vão surgir.
Como cliente, como seria a empresa perfeita para você? Como profissional de atendimento, como é a empresa perfeita para você? Para ambas perguntas, você tem a mesma resposta?
Um grande abraço a todos!
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