A importância de lapidar as palavras
Meus pais costumavam dizer a mim e aos meus irmãos para tomarmos cuidado com o que falamos e como falamos, evitando palavrão, gírias, gerúndio e o tom de como falamos, e com o passar do tempo, notamos que dependendo do sentido que elas são usadas, podem se tornar agressivas ou ofensivas. Como diz, por exemplo, a expert em liderança, Frances Hesselbein, “alguma vez você ouviu alguém dizendo: Mal posso esperar para finalmente ser um...
Surpreenda os clientes com algo a mais
Muitas empresas e muitos profissionais costumam oferecer aos clientes apenas aquilo que foi pedido, nada além disso, e na grande maioria das vezes, o famoso algo a mais cria fidelização, cria simpatia, fortalece a marca e cria diferenciais de atendimento. Infelizmente são poucas as empresas que acordaram para esta realidade, o algo a mais, pois na opinião de alguns executivos, oferecer algo que o cliente não pediu, pode ter custos...
Você procura melhorar sempre?
Você profissional ou proprietário de um negócio, seja ele pequeno, médio ou grande, fica satisfeito demais com as realizações do passado e não continuam em busca de novas realizações, novas atualizações? Se a resposta for sim, cuidado, repense este conceito e mude o mais rápido possível. Vejo esta situação acontecer com vários profissionais e com vários ramos de negócio. Por exemplo, um gerente consegue ao lado de sua equipe...
Seu colaborador pede para ser demitido. Como você líder e sua empresa reagem?
Dentro do mundo corporativo, quando uma empresa não está satisfeita com o desempenho do seu colaborador, o chama, dá alguns feedbacks sobre as coisas que não estão de acordo com as expectativas da empresa, se for o caso, o encaminha para um treinamento de reciclagem, e se depois de tudo isso os problemas persistirem, o demite, mas ciente de que já fez tudo para mantê-lo. O contrário também acontece, se um colaborador não está...
Um grande desafio: pessoas que levam tudo para o lado pessoal
Um dos grandes desafios para as empresas hoje em dia são os colaboradores que levam tudo para o lado pessoal, pessoas que bastam receber algum tipo de crítica referente ao trabalho desempenhado e pronto, tudo é motivo de rejeição, de reclamação, chegando inclusive a dizer que são perseguidas porque não gostam delas. Como sabemos que ninguém é perfeito, se faz mais que necessário, que alguém nos corrija nos momentos mais delicados,...
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