Lições passadas pelas mães, ajudam a atender melhor os clientes
Costumo dizer nas minhas apresentações, que a profissão mais antiga do mundo, ao contrário do que muitos dizem, é o atendimento, pois tudo em nossa vida envolve uma forma de atendimento, ou seja, você precisa de alguém para pedir uma informação, para realizar um serviço, criar um produto e etc.. Lendo recentemente o livro “A magia do atendimento”, escrito pelo ex vice presidente da Disney, Sr. Lee Cockerell, aprendi outra coisa...
Nunca ignore os pequenos detalhes
Tanto na nossa vida pessoal como na profissional, quantas vezes deixamos de dar importância aos pequenos detalhes, e devido a isso, não chegamos ao objetivo ou ao resultado esperado? Por que ignoramos os pequenos detalhes? Estes pequenos detalhes são conhecidos como fundamentos. Todas as pessoas de sucesso e as empresas que chegaram a excelência, se mantém atentas o tempo todo aos fundamentos. Nada melhor que os atletas para saber que...
Vestir a camisa da empresa ou do cliente?
Ouço há muito tempo que o funcionário deve vestir a camisa da empresa, depois de certo tempo, passei a ouvir que o funcionário não deve vestir a camisa da empresa, mas sim a camisa do cliente, pois é ele quem paga o seu salário. Vejo esta questão de uma forma totalmente diferente, pois acredito que o funcionário deve vestir as duas camisas, tanto a da empresa, como a do cliente, pois o correto em uma relação cliente e empresa, é que...
Recontratar um funcionário antigo, vale a pena?
Devido a uma concorrência cada vez mais acirrada, a mão de obra qualificada também está ficando escassa, sendo assim, mais cedo ou mais tarde, pode aparecer para algumas empresas a possibilidade de recontratar um antigo funcionário. Mas afinal, vale a pena trazer este profissional de volta? Quais são os riscos e as vantagens de recontratá-lo? Sua empresa recontrataria um funcionário antigo? Você como funcionário, aceitaria a proposta...
Por que tanta dificuldade com as coisas simples?
Com o passar do tempo, muitas coisas foram mudando, várias para melhor, outras nem tanto, coisas novas também apareceram, mas infelizmente com tantas mudanças e pensamentos voltados a sofisticação, coisas simples tomaram conotação de dificuldade, ou seja, perdemos o senso de simplicidade para enxergar dificuldade em tudo, ou pior, arrumar desculpa para insucessos. Olhem para uma coisa bem simples, governantes. Como nós em nossas...
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