Quem gera o lucro da sua empresa? O atendimento, a linha de frente, tenha certeza.
Acontece diariamente: Anúncios, às vezes de página inteira é colocado em uma grande publicação mensal, comerciais de televisão muito bem produzidos, folders muito bem elaborados e de custo alto, enfim, estes anúncios enaltecem a excelência de serviço dos seus produtos. Existem frases cativantes, grandes promessas. Os gastos são enormes para criar uma imagem implícita e positiva na mente do consumidor, mas ela pode desaparecer em...
O carnaval acabou? O Foco é a Educação!
Costuma-se dizer que aqui no Brasil o ano começa depois do carnaval, o que na minha opinião é um absurdo, mas que é verdade. Por incrível que pareça, até o carnaval, quase nada acontece, as coisas vão se arrastando, atrasando cada vez mais o país e trazendo prejuízo a vários segmentos. Mas agora o carnaval acabou e o país começa a voltar ao normal, certo? Errado, temos ainda pelo menos mais um carnaval, a Copa do Mundo, que será...
Quer melhorar o atendimento ao cliente? Estratégias Kaizen
Não é de hoje que notamos o sucesso das empresas japonesas em quase todos os segmentos, porém, esse sucesso todo não ocorre por acaso. O comprometimento e a disciplina das pessoas somadas às estratégias vencedoras e muito trabalho são os segredos. Uma destas estratégias vencedoras é conhecida como estratégia Kaizen. No caso do nosso post de hoje, falaremos da estratégia Kaizen voltada ao serviço de atendimento ao cliente. Muitas...
Estacionamentos! Vale o quanto se paga?
Para quem vive nas grandes cidades, estacionar um carro está cada vez mais difícil e cada vez mais caro. Mas afinal, vale o quanto se paga? Os preços são justos? Hoje observamos verdadeiros absurdos sendo cometidos na cobrança de vagas em estacionamentos, valores sem o mínimo padrão, sendo assim, pode ser cobrado R$ 50,00 ou R$ 10,00, seja por meia hora ou por hora, mas a verdade é que estes valores são abusivos e para piorar, parece...
Atribuições do Líder
As empresas não querem líderes simples, ou seja, aqueles que fazem o básico, elas querem líderes que tenham diferenciais e que tenham várias atribuições para conquistar os resultados esperados. As empresas não querem que você seja só líder, querem que você seja um líder coach (treinador): líder coach, é o líder que consegue fazer tudo o que diz para os outros, aquele que joga junto com o time, que faz as coisas acontecerem e que apoia...
Comentários