O Cliente está Perdido e Abandonado
O decreto do Serviço de Atendimento ao Consumidor, conhecido como a Lei do SAC, vai completar seis anos em julho deste ano sem comemorar grandes avanços. Quase nada mudou, ou seja, tentar resolver um problema com a empresa pelo telefone, ainda é uma questão de desrespeito e teste para os nervos dos clientes. São diversos números de protocolos, dificuldades para falar com os atendentes, com os líderes, e tudo isso, para na grande...
Quando Procurar o RH
O Departamento de Recursos Humanos é cada vez mais uma área estratégica dentro das empresas e serve de apoio para todos os colaboradores de todos os níveis hierárquicos. Mas qual é o momento em que alguém deve e precisa procurar este Departamento tão importante e fundamental para o desenvolvimento e qualificação das pessoas.Quantas pessoas já não ouviu falar ou teve este pensamento? “Estou no meu limite, vou falar com o...
Carta Aberta aos Clientes Consumidores
Um velho conhecido de todos os clientes consumidores nos procurou para deixar uma carta aberta a nós. Nesta carta, ele relata sua forma de trabalho junto as empresas e explica porque ele fica cada dia mais forte e presente. “Olá! Sou o tipo de serviço mais presente na sua vida, pois estou em todas as empresas espalhadas pelo mundo, em alguns países estou pouco presente, em outros quase não apareço, em compensação em boa parte, sou o...
Liderança Hoje em Dia (A Liderança Moderna)
O ambiente de trabalho de hoje é apenas um eco do que foi no passado. Nada a ver com o que se via a alguns anos atrás, pois o mercado mudou. O mercado atual é global, conectado, vive constantemente em transformação, todos mudaram ou tiveram que se adaptar a esta nova dinâmica e forma de agir e pensar o trabalho. Na liderança não foi diferente, o líder que não se atualizou e não continuar se atualizando, está fora do mercado. Ainda que...
Por que tanta Precariedade no Brasil?
Segundo o dicionário Michaelis, precário significa algo que não é estável ou seguro, sujeito a eventualidades, algo incerto, duvidoso, arriscado, escasso, frágil. O Brasil é o segundo país do mundo que mais cobra impostos, ficando atrás apenas da Índia. Mas se temos uma arrecadação tão grande com impostos, por que existe tanta precariedade em nosso país, como na educação, saúde e transporte, por exemplo? O problema é que quando se...
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