Ambiente é o Grande Diferencial
Já falamos aqui por várias vezes, que as empresas precisam ter grandes produtos e/ ou serviços, preços competitivos, grandes talentos, processos bem definidos, criar grandes experiências aos seus clientes e estar sempre inovando, mas apenas isso, embora sejam grandes diferenciais, não bastam para ter uma empresa vencedora e líder de mercado. Além de tudo que citamos acima, uma grande empresa, precisa, para que tudo acima seja possível...
Reter Talentos! É Correto?
Todos os talentos, sempre receberam e continuarão recebendo propostas para mudar, isso nada mais é que a valorização de profissionais que se dedicam, que se preparam, que se preocupam em fazer algo amanhã, melhor que fizeram hoje, que são inconformados com o mesmo, sendo assim, sempre correm atrás de algo novo para entregar aos clientes, às empresas e a si próprio. Desta forma, muitas empresas, preocupadas em perder seus melhores...
O Líder Humano e Empático!
Nosso assunto de hoje, é sobre liderança. Já comentamos algumas vezes em nossos posts, sobre as transformações da liderança no mundo, e com a pandemia, essas transformações aceleraram, e se tornaram fundamentais para as empresas neste momento de retomada. Que o mundo passa por um apagão de líderes, todos nós já sabíamos, porém, com a pandemia, isso ficou muito mais evidente. Os líderes, ou aqueles que pretendem “sentar na cadeira” da...
Clientes Não, Convidados Sim!
Há muitos anos atrás, na inauguração da Disneylândia, Walter Elias Disney (nome de batismo), conhecido como Walt Disney, proclamou: “Os visitantes são nossos Convidados”. Desde então, isso vem sendo seguido à risca, e continuamente os padrões de atendimento da Disney, no que diz respeito ao desejo de encantar sempre seus clientes, só crescem. Como temos falado já faz tempo, as empresas tentam fazer hoje, o que a Disney, nasceu...
Tenha Sempre a Melhor Equipe!
Para realizar um grande atendimento, criar uma memorável experiência ao cliente, e com isso, ter um grande diferencial, não adianta apenas ter processos bem definidos, políticas flexíveis, procedimentos adaptáveis e uma excelente estratégia, se você não tiver a melhor equipe, ou como dizem na Disney, ter o melhor elenco. Imaginem uma equipe de futebol, vôlei, basquete e etc., com um técnico diferenciado, com uma grande estratégia,...
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