Amor e Determinação!
Ter amor pelo que faz, pelas pessoas, pela empresa e por si próprio, somado a determinação, são combustíveis fundamentais para você estar de bem com a vida, e com isso, proporcionar aos seus clientes sempre a entrega da melhor experiência, e para a sua empresa e para você, a entrega do melhor resultado. Vejo ainda, muitas pessoas reclamando do seu trabalho e/ou da sua empresa, transformando sua vida profissional e pessoal num...
Qual a Nota do seu Atendimento?
Todos nós enquanto clientes, somos exigentes e reclamamos quando algo não ocorre do jeito que esperamos. Desta forma, feche seus olhos, se concentre, e imagine você como cliente, mas sendo atendido por você mesmo, que nota você cliente daria, para o seu atendimento? Tenho percebido e não é de hoje, que muitas pessoas que trabalham com atendimento, prestando este tipo de serviço aos clientes, se comportam de uma forma diferente, quando...
Você Conhece o seu Colaborador?
Como sua empresa, através de seus líderes, fazem para conhecer a fundo os colaboradores, que ali trabalham? Será que de fato, eles têm feito algo para conhecê-los? Será que o que é feito, é o suficiente? Temos ainda muitos líderes, que se comportam como chefes, e se isolam em suas salas e/ou se colocam distante da equipe, por acreditarem que manter a distância é fundamental para ser respeitado ou que para os colaboradores não...
O Fantasma Chamado Aumento de Preço!
Como já falamos em um post nosso, chamado de A Experiência do Cliente, uma pesquisa realizada pela empresa Zendesk, informou os principais atributos que fazem o cliente deixar sua empresa e trocar por outra, entre elas estão: Atendimento ao Cliente 76%; Preço 64%; Ofertas de Produtos e/ou Serviços 54%; Reputação da Marca 44%. O primeiro item, como não poderia deixar de ser, é o atendimento ao cliente, mas o segundo é exatamente nosso...
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