A Postura no Atendimento das Lojas
Já falamos muito aqui sobre a postura de atendimento em Call Centers, mas e a postura dos atendentes e gerentes das lojas, como está? Quem trabalha com atendimento, passa a ser mais crítico do que outras pessoas que não trabalham neste segmento. Por isso, reparo em todos os atendimentos prestados, seja por telefone, por e-mail, por chat ou pessoalmente, e para todos os segmentos. Com a proximidade do Natal passei a observar com mais...
A Importância do Dimensionamento no Call Center
Dentro de um Call Center, dimensionar significa alocar pessoas corretamente para atingir as metas estabelecidas com o menor custo possível. Dentro de um mercado altamente concorrido, onde as empresas buscam a todo momento diminuir custos, atender bem os clientes e proporcionar um ambiente diferenciado que atrai os melhores profissionais, o dimensionamento é um dos principais fatores. Esse planejamento começa com uma atividade...
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