Você sabe dizer não?
Ainda vejo muitos líderes, executivos e presidentes de empresa dizendo que o cliente sempre tem razão. Vejam bem o peso desta frase. Você também acha que o cliente sempre tem razão? Responda sinceramente: Você como cliente, tem certeza que sempre tem razão? Pois é, acreditar que o consumidor tem sempre razão pode ser uma armadilha fatal para as empresas. Em alguns casos, rejeitar certos pedidos acaba se tornando a melhor decisão para...
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