Palestra: A Revolução do Atendimento
As empresas investem cada vez mais em tecnologia e nem tanto em pessoas, em treinamentos e em desenvolvimento dos profissionais. Com isso, tem aumentado cada vez mais as reclamações dos clientes referente ao mau atendimento, a falta de soluções, propagandas enganosas e a falta de respeito. Pensando nisso tudo, e visando uma melhora significativa na qualidade do atendimento, fazendo com que as empresas se tornem mais lucrativas e...
Você Pede Desculpas para o Cliente?
O cliente comprou um serviço e/ou produto da sua empresa, ou foi ao seu estabelecimento e algo deu errado, ou seja, sua empresa cometeu uma falha com o cliente. O que acontece quando ele vem reclamar? Você se desculpa, explica a situação e resolve o problema? Você reluta em reconhecer o erro e não pede desculpas, mas mesmo assim tenta solucionar a questão? Não está nem aí para o problema do cliente, fala que a empresa ou você não...
Você faz Promessas ou dá Garantias ao seu Cliente?
Uma das principais reclamações dos clientes referente aos atendimentos são as promessas não cumpridas. Uma máxima no atendimento é: não prometa aquilo que você não pode cumprir. Não iluda e nem faça o cliente acreditar em algo que não existe e nem vai existir. Não importa qual o segmento da sua empresa e qual o problema do cliente, deixem claras suas promessas e se comprometa com a resposta e com a solução. Não existe nada pior que...
Vagas Privativas, um Problema de Educação ou Atendimento?
Hoje em dia, estacionar um carro não é uma tarefa das mais fáceis, e esta missão fica ainda mais complicada quando o condutor do veículo é uma pessoa idosa ou portadora de deficiência. Desta forma, para evitar este tipo de transtorno, foram criadas as vagas privativas para idosos e portadores de deficiência. Foi um alívio? Deveria, mas infelizmente, vivemos em um país onde nem sempre o direito das pessoas é respeitado, sendo assim, é...
Seus Liderados Querem Ouvir Você? Ou Eles são Obrigados a Ouvi-lo?
Todos os líderes fazem reuniões com suas equipes, e quando estas pessoas vão a estas reuniões, elas tem a expectativa de saírem de lá melhores do que entraram. Elas esperam sair mais informadas, mais orientadas, mais motivadas e mais inspiradas. Esperam ouvir coisas altamente produtivas, que agreguem valor no seu dia a dia. Sendo assim, estas reuniões precisam ser breves e a mensagem ser bem clara, pois isso irá determinar também o...
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