Qual o Perfil dos seus Clientes?
Muitas empresas reclamam que o mercado está difícil, que não é fácil captar novos clientes e que manter os antigos, também é uma tarefa cada vez mais complicada. Mas será que as empresas conhecem o seu perfil de clientes? Quais tipos de clientes as empresas querem atrair? Elas querem clientes ou CLIENTES? Muito do perfil dos clientes tem a ver diretamente com as empresas. Ouço muitas empresas reclamando de clientes, dizendo que são...
Call Centers! O Aposentado é uma Boa Alternativa?
Os call centers no Brasil sempre tiveram e continuam tendo, uma enorme demanda por profissionais, é sem dúvida, um dos setores que mais gera empregos no nosso país. A maioria destes profissionais são jovens, com idade entre 18 e 22 anos e enxergam no Call Center uma forma rápida e segura para conseguir o seu primeiro emprego. Por isso, não existem grandes dificuldades para preencher vagas neste segmento. Porém, a rotatividade de...
Avaliação de Treinamento! Sua Empresa Faz?
Hoje em dia, uma das tarefas mais importantes e desafiadoras para as empresas é manter suas equipes de atendimento bem treinadas a afiadas para conseguir transformar os clientes em verdadeiros fãs. Muitas empresas infelizmente não dão ao treinamento a devida importância, achando que é um custo alto, perda de tempo, ou ainda por ter uma percepção de ineficácia nos programas de treinamento. Por outro lado, existem várias empresas que...
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