Estratégias Motivacionais! A Chave do Sucesso
Um dos grandes desafios em Call Center é manter as equipes motivadas, onde o trabalho é desgastante física e emocionalmente. A quase totalidade dos call centers tem como ações motivacionais ingressos para cinema, chocolates, folgas e/ou pequenos valores em dinheiro, isso são apenas itens que desaparecem horas após a premiação. Este tipo de estratégias faz parte do passado, hoje as coisas evoluíram e este tipo de premiação pode...
Antônio Ermírio de Moraes, a Perda da Referência e do Exemplo
Infelizmente na noite do dia 24/08/14, perdemos Antônio Ermírio de Moraes, um grande líder, um grande empresário, uma grande referência e sem dúvida uma grande pessoa, alguém dedicado à família, à sociedade e que prezava pelo investimento e apoio às ações na área de saúde. Antônio Ermírio era engenheiro metalúrgico formado pela Colorado School of Mines (EUA) e iniciou sua carreira no Grupo Votorantim em 1949. Foi o responsável pela...
Você é Razão ou Emoção?
Esta escolha entre razão e emoção está presente no dia-a-dia de qualquer pessoa do mundo, mas para as pessoas que exercem cargos de liderança, ela é mais forte e mais presente. Por isso, estes profissionais devem ficar sempre alertas, e estarem muito bem preparados para que a emoção não supere a razão na hora das decisões. Com certeza, não é uma tarefa fácil, principalmente dentro da nossa cultura, onde a emoção é muito...
Líder, Você Sabe Identificar se Está Sendo Arrogante?
Confiança é um atributo que qualquer líder precisa ter e promover nas pessoas que estão ao seu redor. Líder que não gera confiança aos liderados, pode ser chamado de qualquer coisa, menos de líder. Mas deve-se tomar cuidado, pois excesso de confiança pode se tornar arrogância. Muitos líderes, acabam assumindo um comportamento com excessos sem perceber as desvantagens disso. Por mais que os líderes tenham um farto conhecimento e suas...
Líder! Ajude a sua Equipe a Evitar o Esgotamento
O esgotamento é um dos principais fatores que afastam uma equipe das conquistas, mas ele tem cura e pode ser evitado. O líder tem um papel fundamental neste processo, ele deve evitar focar em seu sucesso individual e concentrar-se no sucesso da equipe. Seja um líder, não um gestor. A forma de gestão é o principal fator de qualquer empresa de sucesso. É impossível conquistar resultados sem funcionários, recursos, tecnologia,...
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