Trabalho em Equipe X Trabalho em Grupo
Muito se fala sobre trabalho em equipe, mas de fato ele é praticado na essência da palavra? Olhando para o esporte, enxergamos isso de uma forma muito clara e forte, quando não existe um trabalho em equipe, dificilmente o time vence. Como exemplo, podemos citar algumas coisas em nosso planeta que são muito pequenas, porém extremamente sábias, as formigas, criaturas sem força, mas que no verão preparam a sua comida, já os...
Você Aceita Críticas?
Hoje em dia vivemos uma realidade onde as críticas aparecem com maiores proporções que os elogios, isso porque o elogio é elogio, já as críticas, aparecem de duas formas: as críticas construtivas, aquelas que têm como função fazer com que o criticado melhore, e as críticas destrutivas, aquelas que têm como função destruir a carreira ou a pessoa criticada. Vamos falar aqui sobre as críticas no trabalho, que acontecem em alta proporção,...
Você Trabalha ou se Diverte?
Você já ouviu ou se fez esta pergunta alguma vez? Não importa o que você faz, nem a natureza do seu trabalho, porém, é sempre possível encontrar uma forma de colocar prazer e leveza no seu trabalho e o tornar divertido. Quando você se sente obrigado a fazer algo, isso adquire um peso enorme. É como se você não tivesse escolha. Entretanto, não dá para viver sem compromissos e sem cumprir tarefas que o levarão a alcançar...
A Liderança Trazendo Resultados
O esporte dando exemplos concretos para a vida pessoal e profissional, desta vez o futebol. Em Março/99 estreava na equipe do Santos, vindo das equipes de base, um garoto de 17 anos, franzino, cabelo raspado e que entrou no segundo tempo de um jogo totalmente monótono, mas que após sua entrada deu nova vida a este jogo. O tempo foi passando e ele foi encantando a todos, com seus dribles desconcertantes, sua ousadia, seu gols, seu...
Call Centers, Solução ou Dor de Cabeça?
Para responder a pergunta acima, vamos primeiro conhecer um pouco da história do Call Center. Após a invenção do telefone por Alexandre Graham Bell em 1876, surgiu uma grande ideia que eram as ligações entrevarias, ou seja, ligações feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Dentro de uma central telefônica automática, a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na...
Como a sua Empresa está Atendendo neste Momento?
Hoje, com o crescimento das equipes de atendimento, com a terceirização de algumas centrais de atendimento, com o aumento das reclamações, com o avanço das redes sociais, com a concorrência cada vez mais acirrada e os clientes cada vez mais exigentes, você sabe como sua empresa está atendendo o cliente neste exato momento em que você está lendo este artigo? Você proprietário, presidente, acionista, gerente, coordenador, supervisor e...
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