A Importância da Monitoria
A um bom tempo atrás, falar em monitoria era um “tabu” muito grande, as pessoas enxergavam isso como uma forma de manda-las embora, forma de prejudicar os profissionais envolvidos ou ainda, uma forma de falar mal de alguém para prejudica-la dentro da empresa. Hoje, depois de muitos esclarecimentos e debates sobre o tema monitoria, fica muito claro a importância deste trabalho para o sucesso e a melhoria continua do trabalho realizado...
Palestras, sua Empresa Sabe como Realizar?
Tenho ouvido várias pessoas dos mais variados níveis hierárquicos, fazer comentários positivos e negativos sobre as palestras que são realizadas nas empresas, nas faculdades, e nos locais onde as pessoas vão espontaneamente visando um crescimento profissional. Quando as empresas realizam palestras, é fundamental tomar alguns cuidados para não ocorrer o efeito contrário do esperado e causar nos participantes a desmotivação e até um...
Você tem Poder de Superação?
Segundo o dicionário Michaelis, superar é vencer, superar o adversário, ficar superior a, exceder, superar as dificuldades, obstáculos. Durante nossa vida pessoal e profissional, passamos por diversas situações que necessitam superação, afinal, nem sempre a vida é um “mar de rosas”. Mas será que estamos prontos para superar todas as dificuldades em todos estes momentos? Todos nós temos exemplos de superação própria ou de outras...
Transformando Atendimento em Ouro
A grande luta das empresas hoje em dia, dentro de um mercado altamente concorrido é sem dúvida obter um aumento dos lucros, das receitas, da rentabilidade e aumentar a sua participação dentro do mercado. Para isso, são feitos altos investimentos em várias frentes com a intenção de atrair o maior número de clientes possível para dentro da empresa. Metas são estipuladas, chegando as vezes a ser arrojadas demais, por isso, dificilmente...
Você Questiona as Regras?
Quantas vezes você já ouviu a velha frase? Isso sempre foi feito desta forma e deu certo, para que mudar? É exatamente nesta palavra que está o segredo de tudo, mudar. Para contrariar esta frase e sair da mesmice, basta você olhar para as coisas, ver como elas são feitas e perguntar: “Mas por que isso tem que ser feito assim? Será que não existe outra forma de fazer isso de uma maneira melhor?” As regras, normas e procedimentos...
Você Aguenta Pressão?
Com um mercado cada vez acirrado e competitivo, aumenta o peso da pressão em todos os setores, porém, as Centrais de Atendimento, é um dos departamentos que mais sofrem na pele esta pressão. As vezes esta pressão vem de forma excessiva e até exagerada, aumentando a tensão dentro das Centrais de Atendimento, chegando a deixar algumas pessoas doentes. As pressões ocorrem por diversos motivos, mas os principais são: atingimento de metas,...
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