Apaixonados por Atendimento!
O dicionário Michaelis, define apaixonado como alguém dominado por paixão, arrebatado, entusiasmado, exaltado, afeiçoado e amigo. Pessoas que defendem com paixão pessoa ou coisa. Alguém que está dominado por grande amor. Dentro dos serviços de atendimento ao cliente é exatamente isto que falta, empresas que tenham pessoas verdadeiramente apaixonadas por atender, por solucionar problemas, que são apaixonadas por clientes satisfeitos e...
Atendimento e Saúde, Difíceis Soluções!
Se a cada dia fica mais difícil resolver os famosos problemas dos atendimentos em todas as esferas e segmentos, o problema da saúde não fica atrás. Em matéria levada ao ar pelo programa Fantástico (01/06/14), ficou ainda mais evidente a gravidade do problema da saúde no Brasil, que está muito além do SUS, da saúde entregue a população através do governo. O fim dos planos particulares individuais é um fato que infelizmente está muito...
Tarefas de um Líder!
Ser líder não é uma tarefa fácil, muito menos ser exercida por qualquer um, uns nascem líder, outros desenvolvem esta liderança no decorrer da vida. Lideres tem muitas tarefas, inúmeras responsabilidades e são cobrados a todo o momento por melhores resultados, por isso, não pode existir líder mal preparado. Um líder despreparado é um desastre para a equipe, para a empresa e para ele mesmo. Os líderes inteligentes sabem que, tanto nos...
URGENTE! Qualidade do Atendimento Piora no Brasil
Uma pesquisa realizada com 200 empresas de todos os setores da economia e levada ao ar pelo Jornal Nacional (dia 28/05/14) traz um alerta para as autoridades responsáveis pela defesa dos consumidores e para os próprios consumidores. A pesquisa mostrou uma queda significativa na qualidade do atendimento mesmo com os avanços da legislação. Para nós, que estamos alertando isso em nosso blog desde o ano passado, não foi surpresa. Por mais...
Recorrer ao SAC ou a Ouvidoria?
O sonho de todo consumidor é ficar satisfeito ao comprar um produto ou adquirir um serviço. Porém, infelizmente, as coisas não são bem assim, e ninguém está livre de ter problemas. Na verdade, principalmente hoje em dia, o que não faltam são reclamações e problemas nesta relação consumidor/empresa. Mas quando ocorre o problema, a quem o consumidor deve recorrer? Ao SAC ou a Ouvidoria? Qual a diferença entre os dois? Para sabermos a...
Como Ensinar e Treinar?
Hoje, muitas empresas têm dificuldades ao aplicar treinamentos por não saberem exatamente como treinar, como ensinar, enfim, saber qual o melhor método. Longe de nos colocarmos como o “rei da verdade” e apresentar aqui um método único e perfeito, vamos apresentar aqui uma forma que deu e continua dando certo comigo e com outras pessoas, no dia a dia de treinamentos, palestras e eventos. Quem quiser compartilhar, tenha certeza, é um...
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