Você Faz ou Fez Parte de uma Grande Equipe?
As empresas e os líderes sonham, investem e correm atrás para ter uma grande equipe. Do outro lado, as coisas também não são diferentes, pois os colaboradores sonham em trabalhar em uma grande empresa e em uma grande equipe, que lhes dê o devido valor, propicie um bom ambiente e proporcione oportunidades. Passamos a maior parte de nosso tempo dentro da empresa, ao lado dos parceiros de trabalho, compartilhando bons e maus momentos,...
A Postura no Atendimento das Lojas
Já falamos muito aqui sobre a postura de atendimento em Call Centers, mas e a postura dos atendentes e gerentes das lojas, como está? Quem trabalha com atendimento, passa a ser mais crítico do que outras pessoas que não trabalham neste segmento. Por isso, reparo em todos os atendimentos prestados, seja por telefone, por e-mail, por chat ou pessoalmente, e para todos os segmentos. Com a proximidade do Natal passei a observar com mais...
A Importância do Dimensionamento no Call Center
Dentro de um Call Center, dimensionar significa alocar pessoas corretamente para atingir as metas estabelecidas com o menor custo possível. Dentro de um mercado altamente concorrido, onde as empresas buscam a todo momento diminuir custos, atender bem os clientes e proporcionar um ambiente diferenciado que atrai os melhores profissionais, o dimensionamento é um dos principais fatores. Esse planejamento começa com uma atividade...
Palestra: A Revolução do Atendimento
As empresas investem cada vez mais em tecnologia e nem tanto em pessoas, em treinamentos e em desenvolvimento dos profissionais. Com isso, tem aumentado cada vez mais as reclamações dos clientes referente ao mau atendimento, a falta de soluções, propagandas enganosas e a falta de respeito. Pensando nisso tudo, e visando uma melhora significativa na qualidade do atendimento, fazendo com que as empresas se tornem mais lucrativas e...
Você Pede Desculpas para o Cliente?
O cliente comprou um serviço e/ou produto da sua empresa, ou foi ao seu estabelecimento e algo deu errado, ou seja, sua empresa cometeu uma falha com o cliente. O que acontece quando ele vem reclamar? Você se desculpa, explica a situação e resolve o problema? Você reluta em reconhecer o erro e não pede desculpas, mas mesmo assim tenta solucionar a questão? Não está nem aí para o problema do cliente, fala que a empresa ou você não...
Você faz Promessas ou dá Garantias ao seu Cliente?
Uma das principais reclamações dos clientes referente aos atendimentos são as promessas não cumpridas. Uma máxima no atendimento é: não prometa aquilo que você não pode cumprir. Não iluda e nem faça o cliente acreditar em algo que não existe e nem vai existir. Não importa qual o segmento da sua empresa e qual o problema do cliente, deixem claras suas promessas e se comprometa com a resposta e com a solução. Não existe nada pior que...
Comentários