Punições aos Planos de Saúde e Operadoras
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) voltou a suspender a venda de alguns planos de saúde. Desta vez foram 65 planos de saúde de 16 operadoras, e a medida começou a valer a partir do dia 14/11/14. As empresas estão sendo punidas por desrespeitar os prazos máximos de atendimento e por negar coberturas de determinados procedimentos conforme uma resolução de 2011. Estas punições são pelos mesmos motivos das punições anteriores...
Consumidor Enfrenta Dor de Cabeça para Cancelar Cartão
Diz a lei, que o consumidor não precisa mais falar com os profissionais das empresas de telefonia, de internet, TV por assinatura e administradora de cartões de crédito para cancelar os serviços/cartão. Porém não é o que estamos vendo na prática. Segundo a determinação, o cancelamento precisa estar no primeiro menu da URA, mas não é isso que está acontecendo. A dificuldade em cancelar cartões de crédito e de banco é mais comum do que...
A Inadimplência Volta a Crescer
A semana passada foi divulgado os números da inadimplência do consumidor brasileiro. A notícia não foi nada agradável, pois o número subiu 3,95% em outubro na comparação com o mesmo período do ano passado. De acordo ainda com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, a dificuldade para quitar as dívidas é o resultado do endividamento das famílias, do baixo crescimento econômico e da inflação alta. A pesquisa foi realizada pelo...
Tamanho não é Documento
O jargão tamanho não é documento, é utilizado para dizer que o tamanho das coisas e/ou pessoas não é importante, quando elas possuem outras qualidades. Por incrível que pareça, ao falar sobre empresas, este jargão cabe perfeitamente nos dias de hoje. Temos hoje em dia, um mercado altamente concorrido, onde todas as empresas buscam a todo o momento atrair para o seu negócio o maior número de clientes possíveis. Mas será que só as...
Você sabe dizer não?
Ainda vejo muitos líderes, executivos e presidentes de empresa dizendo que o cliente sempre tem razão. Vejam bem o peso desta frase. Você também acha que o cliente sempre tem razão? Responda sinceramente: Você como cliente, tem certeza que sempre tem razão? Pois é, acreditar que o consumidor tem sempre razão pode ser uma armadilha fatal para as empresas. Em alguns casos, rejeitar certos pedidos acaba se tornando a melhor decisão para...
Experiência! Fator que jamais pode ser Desprezado
Segundo o dicionário Michaelis experiência é: “Ato ou efeito de experimentar. Conhecimento adquirido graças aos dados fornecidos pela própria vida. Ensaio prático para descobrir ou determinar um fenômeno, um fato ou uma teoria, experimento, prova. Conhecimento das coisas pela prática ou observação. Uso cauteloso e provisório. Tentativa. Perícia, habilidade que se adquirem pela prática”. Mas afinal, por que a experiência é tão...
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