O que é Felicidade para o Profissional de Call Center?
Há muitos anos venho conversando e ouvindo os profissionais de atendimento, principalmente os atendentes de Call Center para entender o que de fato os deixa feliz neste trabalho árduo, desgastante, mas compensador e de fundamental importância na vida das pessoas, tanto para os profissionais de atendimento com para os clientes. Cinco pontos são fundamentais para os profissionais de atendimento, mais precisamente para os atendentes: o...
Solução? Resolva os Problemas de Vez
Hoje em dia o que não faltam são problemas. Quando olhamos para os Call Centers então, ficamos impressionados com tantos problemas. Para piorar a situação, estes problemas na sua grande maioria são problemas que não foram solucionados de forma definitiva no passado e continuam assombrando os clientes, os deixando irritados, chateados e estressados. Em seu livro: Problemas? Oba! A Revolução para você vencer no mundo dos negócios, do...
Por que “Puxar o Tapete” dos Outros?
Sempre tivemos dentro das empresas e hoje não é diferente, profissionais de todos os tipos, que podem muito bem ser divididos entre os bem intencionados e os mal intencionados. No segundo grupo, encontramos boa parte daqueles que podem “puxar o tapete” do colega. Mas afinal, por que as pessoas usam deste artifício tão sem ética e caráter para prejudicar os outros achando que vai se dar bem na vida? Primeiramente existe a necessidade...
Será que não é você o Causador do Problema?
Tenho acompanhado no decorrer dos anos, muitas pessoas reclamando de outras, mas em boa parte o causador do problema é o próprio reclamante. Lendo o livro, O que Podemos Aprender com os Gansos, do autor Alexandre Rangel, me deparei com uma situação que explica exatamente esta situação: Ele diz que certa vez, em uma cidade do interior, um padeiro foi a delegacia para dar queixa do vendedor de queijos, que na alegação dele, o estava...
Quer Evitar Fofocas e Intrigas no Trabalho?
Muitos já devem conhecer esta forma de evitar fofocas e intrigas no trabalho, mas garanto que boa parte ainda não conhece, mesmo sendo algo tão antigo. Em 1998, quando eu ministrei um treinamento na empresa Fininvest, utilizei este exercício para demonstrar o quanto as fofocas e intrigas são prejudiciais às pessoas e às empresas, pois é, fazem 16 anos e este exemplo continua cada dia mais vivo e real. Tomei conhecimento e usei como...
Você está Infeliz no seu Trabalho?
Na opinião de alguns profissionais, a infelicidade no trabalho reside nas tarefas a serem feitas, já para outros, pode ser o líder que faz de tudo para que ele se sinta inferiorizado, mas pode ser também porque ele não gosta nem da empresa nem da profissão que escolheu. Mas para piorar esta situação, tenho visto estas pessoas que se dizem insatisfeitas ou infelizes com o trabalho, insistirem em continuar naquele emprego e/ou naquela...
Comentários