Você Conhece os Momentos da Verdade?
Os momentos da verdade são todos os momentos de contato entre a empresa e o cliente, ou seja, são as experiências vividas pelos clientes a cada vez que ele entra em contato com algum setor da sua empresa. É claro que existe uma escala de importância para cada um desses momentos e algumas interações são mais delicadas, críticas e decisivas do que outras, pelo menos para o cliente. Qualquer fator pode se tornar momentos da verdade, como...
Você Gosta de Treinamentos?
Que os treinamentos e reciclagens são importantes e fundamentais para as empresas e colaboradores não temos dúvidas. Por isso, as empresas que não investem e nem dão importância aos treinamentos são tão criticadas. Mas será que os colaboradores gostam dos treinamentos? Será que eles gostam de participar dos treinamentos? Será que só as empresas são culpadas pelo fato do colaborador não estar bem preparado? Já ouvi por diversas vezes e...
Onde estão os bons Vendedores?
O mercado está cada vez mais concorrido e os clientes têm que ser conquistados a base de muito trabalho, suor e dedicação. Já nos momentos de crise, o mercado se acirra ainda mais, e as empresas com diferenciais e criatividade vão prevalecer. Do mesmo jeito que os profissionais de atendimento são a imagem da empresa, os vendedores não são diferentes. Porém, estamos vendo hoje em dia, que os bons vendedores e o planejamento estão em...
Empresas que Enganam Clientes
Infelizmente temos vários clientes que ainda são enganados por várias empresas através de propagandas enganosas, como por exemplo, oferecer produtos que não cumprem o que prometem, oferecer planos por valores que não são cumpridos ao chegar a fatura e etc. Toda propaganda obriga o fornecedor que a fizer veicular na integra o contrato a ser celebrado. Já o descumprimento da oferta pelo fornecedor dá ao consumidor o direito de exigir,...
Você é um Chefe que Grita ou um Líder que Conversa?
Imaginem um ambiente de trabalho onde a comunicação do líder com seus liderados é baseada no grito. Com certeza, a grande maioria das pessoas já presenciou ou foi vítima de cenas deste tipo, e com certeza não se sentiram nada bem. Muitos se explicam dizendo que o motivo justifica o meio, porém, gritar com alguém é um recurso absolutamente desnecessário, inadequado e totalmente ultrapassado, mas infelizmente em muitas empresas, os...
Você Age como uma Abelha?
Hoje em dia, com o acúmulo de tarefas, reuniões e equipes mais numerosas, fica difícil para os líderes se manterem a par de tudo. Desta forma, o ideal é ter em sua equipe pessoas competentes que se reportem a você. O trabalho do líder não é necessariamente saber de tudo, mas sim andar e estar próximo aos liderados visando melhorar o desempenho e aumentar o conhecimento no dia a dia. Em seu livro, A Magia do atendimento, Lee Cockerell,...
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