O Verdadeiro Atendimento Humanizado
Em um mundo onde a tecnologia e a falta de humanização estão cada vez mais presentes, principalmente quando falamos em atendimento, um fato divulgado nas redes sociais e que chegou até a grande mídia televisiva, chamou atenção sobre a necessidade e a satisfação de termos atendimentos mais humanizados e menos mecanizados, pois em atendimento, o respeito e a preocupação com o próximo é necessário e fundamental. O profissional de...
Você Vende Honestamente?
Se no ambiente social, a honestidade não é tão cobrada, não podemos dizer o mesmo quando se trata de relacionamento com o cliente, a chamada relação de consumo. Mas infelizmente se não todas, com certeza, a maioria das pessoas já foram vítimas da desonestidade de um vendedor, atendente, gerente e etc., e não existe nada mais triste do que você ser enganado por alguém, principalmente quando você pensa em realizar um sonho e o vê...
Cuidado com o Uso Indevido da Tecnologia
Infelizmente tem aumentado cada vez mais as reclamações sobre o mau atendimento prestado pelas empresas. Estas reclamações que tinham seu foco no atendimento telefônico, tem se expandido para outros canais. A tecnologia tem ajudado a melhorar muitas coisas no mundo inteiro, e no atendimento não é diferente, porém, é preciso saber usá-la, caso contrário, o efeito pode ser contrário e trazer uma enorme dor de cabeça para as empresas e...
Você Conhece o seu Produto/Serviço?
Se antigamente já era complicado, hoje em dia é totalmente inadmissível profissional de atendimento de uma empresa não conhecer o produto e/ou serviço que sua empresa vende. Imagine você chegar a um posto de gasolina e pedir para o frentista abastecer seu carro, verificar o nível da água e do óleo, e o frentista pergunta para você onde fica o reservatório de água e do óleo. Como você vai reagir? Vai fazer o serviço lá mesmo? Vai...
Você Domina a Arte da Calma?
Dentro de um mercado nervoso e ambientes extremamente carregados, devido a excessiva concorrência, onde o cliente é disputado de forma ferrenha, está cada vez comum os profissionais apresentarem doenças acarretadas pelo stress. Quando falamos hoje em dia em serviços de atendimento ao cliente, o nervosismo aumenta, e este trabalho pode ser mais exaustivo do que carregar peso para cima e para baixo o dia todo. Se você está nervoso,...
Inovar para Sobreviver
Hoje vamos falar um pouco, sobre algo que vai ditar o futuro das empresas e dos profissionais, a chamada inovação. Segundo o dicionário Michaelis, inovar é: fazer inovações, introduzir novidades em (leis, costumes, artes). Produzir algo novo, encontrar novo processo, renovar, inovar a execução de um trabalho. Introduzir (palavras) pela primeira vez em uma língua. A inovação precisa fazer parte da vida das empresas, caso contrário,...
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