Qualidade das Linhas
Como se já não bastassem nas centrais de atendimento ao cliente os problemas com informações erradas, espera, destrato, mau preparo dos atendentes e das empresas, existe também algo que tenho recebido muitas reclamações e que também já passei por isso, que são as linhas telefônicas de má qualidade. Quantas vezes já não ligamos nas empresas e não conseguimos ouvir o que os atendentes falam, precisamos pedir para eles repetirem uma,...
O Brasil que dá Certo?
A semana passada, após receber um convite, tive o prazer de realizar uma palestra no Espro Ensino Social e Profissionalizante com sede no Centro de São Paulo, dentro do “VII Encontro de Olho no Futuro”, onde falei para vários jovens sobre planejamento de carreira. Fiquei impressionado não só com a forma de trabalho do Espro, mas também com os jovens que encontrei ali, pessoas já empregadas, com bons conhecimentos,...
Você é um Empreendedor?
Vivemos hoje em dia uma verdadeira “febre” para se montar um negócio próprio, muitas pessoas vestem a camisa de empreendedor e se arriscam no mercado, com o sonho do sucesso e de uma vida mais tranquila financeiramente. Mas não é bem assim que funcionam as coisas na realidade, tanto é que existem um grande número de empresas que fecham antes de completar seu primeiro ano de vida. Sem falar que a vida não é tão fácil como se pintam e o...
Você Faz Corpo Mole?
Muito se fala dentro e fora das empresas sobre colaboradores que fazem corpo mole, aqueles que trabalham menos que devia, que não se comprometem conforme o esperado, que fazem de tudo para conturbar o ambiente e não param de reclamar. Já presenciei situações parecidas e acredito que vocês também. Quando esse tipo de problema ocorre, é necessário tentar entender os motivos que levaram este ou estes colaboradores a agirem desta forma....
A Saga do Protocolo
Criado com o intuito de encurtar o caminho do cliente para que ele não fique repetindo a mesma coisa ao cair uma ligação ou quando tiver que retornar um contato, os famosos protocolos não tem em boa parte cumprido este papel. Quando você entra em contato com uma empresa, a preocupação da mesma é passar o número do protocolo, tanto é, que este número é transmitido na maioria das vezes pela própria ura de atendimento. Mas é exatamente...
Você é uma Pessoa Flexível?
Segundo o dicionário Michaelis, flexível significa: Que se pode curvar. Que se pode dobrar. Fácil de dobrar ou curvar sem quebrar. Maleável. Hoje em dia muitas coisas mudaram, principalmente no que se refere a relacionamento, sendo assim, aquelas pessoas bravas, arrogantes, mal humoradas, que adotam a política tolerância zero, não tem mais espaço. A forma de se relacionar hoje chama-se flexibilidade e não mais autoritarismo. A...
Comentários