Como estão os atendimentos nos cinemas?
Olhando para alguns anos atrás, fica claro a grande evolução das salas de cinemas, as projeções com uma tecnologia impressionante, a alta qualidade do 3D, poltronas bem mais confortáveis, sem falar nas salas de cinemas VIPS, onde chegam a servir até vinho durante as sessões. Mais infelizmente toda esta evolução não chegou ao atendimento, a grande maioria das salas não dão o devido valor para o atendimento, colocando um número pequeno...
Qual o real problema em contratar pessoas acima dos 40 anos?
Tenho lido inúmeras matérias e ouvido vários depoimentos sobre o fato das pessoas acima de 40 anos não terem mais chances ou terem chances mínimas no mercado de trabalho, pois de fato, o número de pessoas nesta faixa etária desempregada é muito alta. Mas o que dizem as empresas, o que dizem o RH das empresas? O que dizem as empresas de recolocação? Devemos aproveitar o momento vivido pelo país, onde está se clamando por justiça, fim...
Sua empresa quer ter fãs ou clientes?
Como já ouço falar a muito tempo, com a globalização e a afirmação da internet pelo mundo, passamos a viver em uma grande aldeia global, onde tudo e todos ficaram muito próximos, uma empresa pode estar na China, mais parece que está na frente da sua casa ou do seu escritório, falamos com uma pessoa a milhares de Km de distância como se ela estivesse na sala ao lado, postamos uma reclamação ou elogio sobre determinado produto e/ou...
Quais os principais “pecados” cometidos no atendimento ao cliente?
Devido ao aumento das reclamações dos serviços de atendimento ao cliente, onde muitas reclamações não são solucionadas, foram realizadas pesquisas junto aos clientes, com o intuito de saber quais são os principais “pecados” cometidos pelos atendentes. Selecionamos abaixo, os 5 “pecados” mais votados para analisarmos em nosso blog e discutirmos as soluções e as ações necessárias. O primeiro destes “pecados” é a má vontade...
Pedir refeição por telefone, te faz perder a fome?
Tenho ouvido e recebido muitas reclamações referente aos atendimentos dos serviços onde se pede refeições por telefone. Este serviço foi criado com intuito de facilitar ainda mais a vida das pessoas, evitando com que elas tenham que sair de casa, enfrentar filas e ainda perder tempo no estabelecimento, aguardando a entrega da refeição, para depois ir para casa. Porém, por diversos motivos, para a maioria dos clientes, este tipo de...
Campanhas motivacionais em call centers, é positivo?
Umas das grandes questões discutidas dentro dos Call Centers, são as campanhas motivacionais. Existem campanhas de todos os tipos e de todas as formas, que visam aumentar a motivação das pessoas dentro do trabalho, objetivando um ambiente mais leve, participativo, descontraído e comprometido, para enfrentar o desafio de atender cada vez melhor os clientes, que estão cada dia mais exigentes, amparados por leis cada vez mais severas...
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