Aumenta o número de queixas sobre cobranças indevidas
O Procon informou que o número de queixas sobre cobranças indevidas em São Paulo no primeiro semestre de 2013 foi de 45.000, um aumento de 16% em relação ao primeiro semestre de 2012. As operadoras de telefonia móvel, lideram os registros de reclamações com 8.034 reclamações, onde as principais são referentes às migrações de pré pago para pós pago e o aumento do valor do plano sem autorização. As empresas de TV por assinatura,...
O adeus de Abílio Diniz! E agora?
Acompanhamos no início desta semana, a saída de Abílio Diniz do Grupo Pão de Açúcar. Uma saída que coloca fim a uma história de 65 anos, iniciada pelo pai de Abílio Diniz, o Sr. Valentim dos Santos Diniz (já falecido), em 07/09/48, quando inaugurou na Avenida Brigadeiro Luís Antônio a então Doceria Pão de Açúcar. De lá para cá muitas coisas aconteceram, sendo que em 14/04/59, foi inaugurado o primeiro supermercado Pão de Açúcar em São...
Praticando um feedback de sucesso
De uns tempos para cá, temos ouvido falar a todo instante a palavra feedback. Mas de fato o que é feedback? Por que é importante? Todos podem dar feedback? A palavra feedback vem do inglês e significa realimentação, opinião, retroinformação, comentários e informações sobre algo que já foi feito com o objetivo de avaliação. O feedback é uma das técnicas de gestão de pessoas das mais importantes, pois através dela é possível...
Humanização no Call Center
Os Call Centers é uma das áreas que mais crescem não só hoje em dia, mas tem crescido no decorrer dos anos, pois a cada dia, novas empresas e produtos entram no mercado, com isso, as interações com os clientes passam a ser fundamentais, mas infelizmente a grande maioria das pessoas que estão nos Call Centers hoje em dia, não pretendem continuar neste segmento. Este é hoje sem dúvida, um dos grandes problemas enfrentados por este...
ATENÇÃO: Você é um cliente antigo? Cuidado.
Mesmo sabendo que é mais barato manter os clientes, do que conquistar novos, várias empresas tem ido na contramão desta máxima, que já está comprovada através de números, e contra números não há argumentações. Basta você prestar mais a atenção, e olhar na televisão, na internet, nos outdoors, nos panfletos, nos shoppings, ouvir no rádio e vai comprovar isso. Empresas oferecem inúmeras vantagens, preços baixos, descontos, promoções,...
A importância de copiar, não tenha vergonha, copie, mas seja criativo
Quantas empresas alcançaram muito sucesso a partir da melhoria de uma grande ideia de outra empresa? Quantos profissionais não se tornaram melhor, sendo indispensável para o mercado, porque viu através de outro ou outros profissionais ideias que revolucionaram seu modo de trabalhar, de atuar e de se relacionar? Sendo assim, você pode também melhorar o atendimento, o produto ou o serviço que sua empresa presta da mesma maneira,...
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