Como Ensinar e Treinar?
Hoje, muitas empresas têm dificuldades ao aplicar treinamentos por não saberem exatamente como treinar, como ensinar, enfim, saber qual o melhor método. Longe de nos colocarmos como o “rei da verdade” e apresentar aqui um método único e perfeito, vamos apresentar aqui uma forma que deu e continua dando certo comigo e com outras pessoas, no dia a dia de treinamentos, palestras e eventos. Quem quiser compartilhar, tenha certeza, é um...
Mudou o Líder! Quando Aparecem os Resultados?
Em todos os segmentos, por vários motivos, existem trocas de lideranças. Acompanhamos isso diariamente não somente nas empresas mas também em clubes de futebol, seleções, na política, na religião e etc.. Estas trocas ficam mais claras quando são em nossas empresas ou quando são relatadas pela mídia, e com isso temos a oportunidade de acompanhar o desempenho destas trocas. Um grande exemplo disso é o esporte, mais precisamente o...
Até Quando Vamos Sofrer?
No último domingo (18/05/14), passou uma matéria no programa Fantástico sobre clientes de construtoras que compraram seus apartamentos e os mesmos foram entregues cheios de problemas, inclusive estruturais, oferecendo grande risco, enfim, são milhares de problemas que vão de infiltrações a teto caindo. Dados do site Reclame Aqui mostraram que houve um aumento considerável neste tipo de reclamação, somente nos três primeiros meses...
A Equação da Capacitação
Se queremos ter um país melhor, se as empresas querem prosperar, ter clientes satisfeitos, aumentar seus lucros e melhorar cada vez mais os resultados, é preciso trabalhar muito a qualificação. Os colaboradores, principalmente aqueles que estão em posições mais próximas da linha de frente, ou em posições de contato direto com os clientes, geralmente não pensam intuitivamente em cliente, por isso, não dão a devida importância a quem...
Preparando o Cenário para o Sucesso
Como já falamos aqui em nosso blog através de alguns posts, muitas empresas preocupadas em melhorar a qualidade de atendimento, criaram novas áreas de treinamento com novas nomenclaturas, onde algumas delas chegam a chamar por exemplo Universidade Corporativa. Mas quando falamos em treinamento, qualidade, satisfação, alegria, magia, encantamento e fidelização, não podemos esquecer de falar de uma referência mundial, que é mais do que...
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