Você Conhece o seu Colaborador?
Como sua empresa, através de seus líderes, fazem para conhecer a fundo os colaboradores, que ali trabalham? Será que de fato, eles têm feito algo para conhecê-los? Será que o que é feito, é o suficiente? Temos ainda muitos líderes, que se comportam como chefes, e se isolam em suas salas e/ou se colocam distante da equipe, por acreditarem que manter a distância é fundamental para ser respeitado ou que para os colaboradores não...
O Fantasma Chamado Aumento de Preço!
Como já falamos em um post nosso, chamado de A Experiência do Cliente, uma pesquisa realizada pela empresa Zendesk, informou os principais atributos que fazem o cliente deixar sua empresa e trocar por outra, entre elas estão: Atendimento ao Cliente 76%; Preço 64%; Ofertas de Produtos e/ou Serviços 54%; Reputação da Marca 44%. O primeiro item, como não poderia deixar de ser, é o atendimento ao cliente, mas o segundo é exatamente nosso...
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
A lei 13709, já conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que foi aprovada em Agosto de 2018, após muitas polêmicas sobre um suposto adiamento, finalmente entra agora em vigor, ela regula a utilização dos dados pessoais. Algumas empresas ficaram surpresas, com a notícia da entrada imediata da lei, mas de fato, entrou como já estava prevista, lembrando que esta lei já vem sendo seguida no exterior, e um adiamento,...
Tempo de Solução! Como está sua Empresa?
Diversas empresas estão preocupadas em vender, aumentar lucros, melhorar resultados, o que não está errado, pelo contrário, é fundamental, além de ser o objetivo das empresas, porém, para isso tudo acontecer do jeito que se espera, falta não só a preocupação, mas a atitude de fazer algo fundamental, o tempo de resposta quando surge um problema. Basta acompanharmos as redes sociais, sites de reclamações, programas de televisão e etc.,...
NPS e Pesquisa de Satisfação são Iguais?
Muitas empresas, com o intuito de melhorar seus resultados e superar a concorrência, vêm adotando com grande frequência, a utilização da pesquisa de NPS (Net Promoter Score), esta pesquisa é um método inovador e de longo prazo, porém, muitas pessoas acham que o NPS e a pesquisa de satisfação é a mesma coisa. Você também tem esta dúvida? Bem, pesquisa NPS e a pesquisa de satisfação, são diferentes. O NPS é muito recomendado para...
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