O Adeus do Script!

Posted By carlospires on 27, out 2016

Durante toda a história, principalmente as centrais de atendimento, foram regradas pelo chamado script, houve e ainda há, obrigações para utilizá-lo. Houve sem dúvida, um momento onde o script foi fundamental para diversas melhorias que ocorreram nas centrais de atendimento e no relacionamento empresa x cliente, porém, devido as mudanças ocorridas no mercado e principalmente no comportamento do cliente consumidor, o script tornou-se...