Lugares Numerados, isso Também é Atendimento
Quantos de nós já não fomos a um show, teatro, cinema, jogo de futebol e etc., e ao chegar no setor, para a nossa surpresa ele estava ocupado? Infelizmente este é um problema que encontramos com certa frequência, onde em algumas situações este incidente acaba em violência física de sérias proporções. O pior de tudo é que este tipo de situação é de difícil solução. Mas por que será que é tão difícil resolver algo que aparentemente não...
O Perigo da Exceção
Segundo o dicionário Michaelis, exceção é: “Ato ou efeito de excetuar. Desvio de regra, de lei, de princípio ou de ordem. A coisa excetuada, aquilo que se desvia da regra. Prerrogativa, privilégio. Pessoa cujo modo de pensar ou de proceder se afasta do comum e usual”. Desta forma, vejo que a exceção é hoje um dos maiores problemas de empresas e líderes, mas muitos ainda não se deram conta disso, e acham que a exceção é algo tranquilo...
Educação Urgente!
Na última terça-feira (09/09/14), foi divulgado o Censo da Educação Superior de 2013, e para a nossa surpresa ou não, tivemos uma boa e uma má notícia para o ensino brasileiro. A boa notícia é que a pesquisa ratificou a tendência de aumento no número de matrículas, constatada ao longo da última década, mas a má notícia é que os dados também mostraram que caiu o número de estudantes se formando nas faculdades brasileiras. Este...
Que Tipo de Cliente Você é?
Todos nós profissionais de atendimento e pessoas que trabalham em atendimento, sabemos que antes de tudo somos clientes também. Apenas para esclarecimento, quando falo profissionais de atendimento, me refiro às pessoas que levam o atendimento a sério, que estão ali para construir uma história, solucionar problemas, apresentar sugestões e encantar os clientes. Já as pessoas que trabalham em atendimento, considero como aquelas pessoas...
Quando Você Faz a Diferença!
Infelizmente, devido a péssima qualidade dos atendimentos em nosso país, nos acostumamos mais a criticar do que elogiar. A crítica vem de forma rápida e na esmagadora maioria das vezes, procede. Já os elogios são raros, pois quando tudo corre tudo bem, as pessoas responsáveis pelo atendimento não conseguem passar para os clientes uma imagem de encantamento, desta forma, muitos clientes entendem que não fizeram mais que sua obrigação....
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