Você Conhece a Importância do Planejamento?

Em todos os segmentos, uma das palavras que mais ouvimos falar, é o famoso planejamento, que é sem dúvida, fundamental para o sucesso de qualquer empresa, porém, apesar de muito se falar, temos notado que o planejamento não é feito por boa parte das empresas, ou então, é feito, mas de forma muito superficial, o que causa sérios problemas para todos, inclusive para os clientes.

“Quando levamos um projeto em consideração, nós o examinamos a fundo. Não nos limitamos à ideia superficial, mas analisamos todos os seus aspectos. E, quando decidimos executar um projeto, vamos fundo e até o fim. Confiamos em nossa capacidade de fazer bem feito. E nos empenhamos em fazer o melhor trabalho possível”. (Walt Disney).

A frase acima de Walt Disney, expressa exatamente a importância do planejamento, não basta apostar em uma grande ideia ou em um grande projeto, pois se não existir um planejamento adequado e muito bem feito, é a mesma coisa de um grande avião, mas sem asas, ou seja, não vai decolar.

A empresa pode possuir um grande recurso para investir em um projeto, mas grande parte do sucesso deste projeto depende da execução, porém, uma boa execução depende única e exclusivamente de um grande, minucioso e detalhado planejamento.

Temos visto no decorrer do tempo, muitas empresas fracassando no lançamento de novos produtos e/ou serviços, na contratação de novos colaboradores, nos treinamentos, nos processos de fidelização de clientes e etc., exatamente por não ter sido feito um planejamento minucioso e detalhado e sim superficial, quando isso acontece, é muito difícil obter sucesso.

Segue um resumo do passo a passo para fazer um planejamento adequado para qualquer segmento, resumo este retirado do livro “ O Estilo Disney”: 1- Ideia; 2- Desenvolvimento do Conceito; 3- Viabilidade; 4- Modelos Conceituais; 5- Objetivos do Design; 6- Documentação; 7- Produção; 8- Instalação, testes, ajustes; 9- Fechamento; 10- Comemore o trabalho bem feito.

Você acredita que o planejamento precisa de fato ser feito de forma minuciosa e detalhada? Sua empresa faz um planejamento adequado para tudo que faz? Você já passou por momentos difíceis devido a um planejamento mal feito ou não feito? Será que agora não tem algo errado na sua empresa porque faltou planejamento? Você faz planejamentos para a sua vida pessoal e profissional?

Um Grande Abraço a Todos!

Author: carlospires

Profissional graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário da FEI e Pós Graduado em Gestão Estratégica de Pessoas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Experiência de 28 anos em atendimento ao cliente, sendo 21 anos em cargos de liderança, com forte atuação na Gestão dos Indicadores de Performance, Back-Office, Monitoria, SAC e Cobrança, atuando em empresas nacionais e multinacionais do segmento de call center e administração de cartão de crédito . Atuação junto aos segmentos varejistas em grandes lojistas. Responsável pela gestão de pessoas, processos e clientes, atuando em áreas operacionais e comerciais, com orientação para resultado. Conhecimento na gestão e implantação de Contact Center e Comercial Pós Venda, atuando no desenvolvimento de projetos, revisões de scripts operacionais, dimensionamento, implantações de novos clientes e produtos, liderando projetos de eficiência operacional, obtendo ótimos resultados em redução de despesas. Experiência em gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais. Planejamento e preparação de treinamentos de atendimento, liderança, gestão e produtos. Ministrou e ministra diversos treinamentos referente aos temas acima citados. Participação na implantação e validação no processo da ISO 9000/9001. Palestrante no CRA-SP – A importância do atendimento ao cliente.

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