Seus colaboradores são fiéis?
Vivemos um momento onde as empresas procuram cada vez mais fidelizar seus clientes e com isso aumentar suas receitas e fixar sua marca. Porém, sabemos que fidelizar um cliente hoje em dia não é nada fácil, pois a concorrência é grande e a disputa é muito acirrada, conforme já vimos em posts passado.
Mas e os colaboradores, eles são fiéis às empresas? As empresas conseguem também fidelizar seus colaboradores?
Para uma empresa ter clientes fiéis, ela precisa ter excelentes produtos e/ou serviços, diferencial de atendimento, ou seja, um atendimento que encante e surpreenda os clientes, precisa solucionar problemas de forma rápida e ter processos ágeis. Para isso tudo você precisa ter colaboradores fiéis, colaboradores que acreditam na empresa, que se sentem bem e motivados trabalhando nela.
A sua empresa proporciona isso aos seus colaboradores? Você é fiel à empresa que você trabalha?
Para fidelizar clientes é fundamental que a empresa tenha em seu quadro, colaboradores fiéis, para isso, eles precisam conhecer bem as políticas da empresa, serem valorizados, ouvidos e respeitados, ter um bom ambiente de trabalho, uma equipe comprometida com os resultados, uma empresa ética, clara e transparente, ter políticas de salários e benefícios atraentes.
Porém, a concorrência não está somente acirrada na conquista de mercado e clientes, mas também para ter os melhores colaboradores em seus quadros, desta forma procuram ao máximo fidelizá-los.
Mas o que temos visto no mercado é uma rotatividade enorme dentro das empresas, colaboradores entrando e saindo a todo o momento> Segundo pesquisas realizadas, os atendentes ficam em média nas empresas por 10 meses, já nos cargos de liderança, incluindo supervisores, coordenadores e gerentes, o tempo médio de casa sobe para 2 anos, já para diretores, a média é de 5 anos.
Com estes números, podemos entender melhor o quanto é grande este desafio de fidelizar colaboradores, de manter um ambiente leve, onde não predomine as injustiças e as fofocas que minam qualquer ambiente, os bons exemplos devem vir de cima, começando pelo presidente e/ou proprietário.
Da mesma forma que é difícil fidelizar clientes, é difícil também fidelizar colaboradores, e ao contrário do que muitos pensam, você não fideliza o colaborador no dia a dia, você começa o processo de fidelização na apresentação da empresa que pode ser através do site, através dos comentários nas ruas, nas redes sociais e/ou nas mídias, que podem vir de clientes, fornecedores, colaboradores e da própria imprensa, passando pelo processo seletivo, onde ali o colaborador terá o primeiro contato oficial com a empresa, começando a perceber coisas que para ele colaborador, pode ser o início de um processo de fidelização ou não.
Quando ele já estiver trabalhando, aí sim, o dia a dia, vai ditar se ele será um colaborador fiel ou não, pois ali ele vai avaliar se tudo que ele ouviu antes de entrar na empresa através das pessoas e da equipe de recursos humanos, é real, se está dentro da expectativa dele, se está inferior, ou se superou.
Confiança é algo muito difícil de adquirir hoje em dia, perder é fácil, mas conquistar é complicado, pois infelizmente vivemos em um mundo onde a maioria das pessoas pensam apenas em si, e fazem de tudo para chegar ao topo, inclusive passando por cima das pessoas através de atitudes de má fé.
Fidelidade significa acima de tudo respeito com as pessoas, colaboradores e clientes, além de surpreender de forma positiva.
Depois de tudo que falamos voltamos a perguntar: “Você é fiel à sua empresa”? “Sua empresa cultua a fidelidade”?
Um grande abraço a todos.
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