SAC 4.0! Experiências do Cliente

Devido a mudança constante do mercado, somado ao avanço das tecnologias e o compartilhamento crescente de informações, os consumidores estão cada vez mais antenados e exigentes sobre tudo que envolve a compra de um produto e/ou serviço.

Porém, o consumidor mudou e muito, este novo consumidor que vem hoje ao mercado, não quer e não procura somente preço e/ou qualidade de um produto, mas dá muita importância sobre as experiências que viverá ao se relacionar com a sua empresa.

Sendo assim, a forma de contato e interação com o cliente, como não poderia deixar de ser, sofreu alterações de um tempo para cá, e continuará sofrendo no decorrer dos anos, pois é um processo sem volta. Estamos agora falando não mais de uma simples relação entre o cliente que vai até o seu estabelecimento ou telefona para sua empresa compra um produto e/ou serviço e vai embora. Agora as coisas estão bem mais humanizadas e se valendo da experiência do cliente.

O SAC 4.0 vem com esta proposta, ou seja, valorizar ainda mais o lado humano, buscar uma forma de comunicação em nível horizontal, onde todas as partes envolvidas na relação passam a ter um grande valor.

Desta forma, no momento de uma venda, seja ela qual for, e principalmente no pós-venda, é de fundamental importância atender o cliente com empatia, levando muito em consideração o lado do cliente, enfim, é necessário ter uma visão macro da relação estabelecida entre cliente e empresa, este é o caminho para melhorar o fluxo de atendimento do seu negócio.

Para reforçar ainda mais este conceito, o fato de focar nas experiências dos clientes através das estratégias do SAC 4.0 irá gerar grandes cases de sucesso, fazendo com que os clientes se transformem em verdadeiros fãs e defensores da marca.

Ainda dentro deste conceito, o profissional de atendimento também deve ser valorizado, e muito, pois desta forma, a empresa irá buscar não somente o sucesso e bem estar do cliente, mas também de quem o atende.

Em resumo, o grande desafio das empresas é desenvolver uma excelente reputação de marca, alinhada à alta expectativa do cliente que de agora em diante busca ótimas e novas experiências, sendo assim, esta nova versão, chamada de SAC 4.0 exige, e muito, da performance do setor de atendimento.

Agora mais do que nunca, ganham cada vez mais espaço os investimentos em marketing de conteúdo, estratégias de big data, de vendas, atendimento multicanal e também o CRM Social. Tudo isso alinhado, melhora fundamentalmente a gestão do relacionamento com o cliente, em especial das informações que circulam nas redes sociais. Não esqueçam, o foco é qualidade, alto desempenho, treinamento, satisfação e experiência do cliente aliada a velocidade de solução.

Nunca esqueçam, o fãs no mercado de hoje são aqueles que vão ditar o sucesso da sua marca, de nada adianta uma divulgação institucional muito bem feita, se a experiência de quem compra da sua empresa é negativa.

Um Grande Abraço a Todos!

Author: carlospires

Profissional graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário da FEI e Pós Graduado em Gestão Estratégica de Pessoas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Experiência de 28 anos em atendimento ao cliente, sendo 21 anos em cargos de liderança, com forte atuação na Gestão dos Indicadores de Performance, Back-Office, Monitoria, SAC e Cobrança, atuando em empresas nacionais e multinacionais do segmento de call center e administração de cartão de crédito . Atuação junto aos segmentos varejistas em grandes lojistas. Responsável pela gestão de pessoas, processos e clientes, atuando em áreas operacionais e comerciais, com orientação para resultado. Conhecimento na gestão e implantação de Contact Center e Comercial Pós Venda, atuando no desenvolvimento de projetos, revisões de scripts operacionais, dimensionamento, implantações de novos clientes e produtos, liderando projetos de eficiência operacional, obtendo ótimos resultados em redução de despesas. Experiência em gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais. Planejamento e preparação de treinamentos de atendimento, liderança, gestão e produtos. Ministrou e ministra diversos treinamentos referente aos temas acima citados. Participação na implantação e validação no processo da ISO 9000/9001. Palestrante no CRA-SP – A importância do atendimento ao cliente.

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2 Comments

  1. Olá!
    Sou executiva de contas de Eventos da LATAM Airlines. Trabalho com captação de novos negócios e eventos. Temos uma equipe dedicada para atender diversos produtos como grupos de tarifa fixa, códigos promocionais e fretamentos, entregando com maestria a melhor negociação destes produtos.Nos últimos dias, com o surgimento da pandemia do COVID-19, estamos nos esforçando para auxiliar nossos passageiros com segurança e seguindo todos os protocolos. Sabemos que este é o momento de adiar as viagens planejadas, mas gostaria de conversar com você para entender seus próximos passos e uma possível parceria futura!
     Compartilhe comigo!
    Vamos fazer um call?
    Aguardo você!
    Abraços,  

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    • Rafaela, tudo bem? Obrigado pelo contato. Podemos sim conversar e fazer ótimos negócios. Nos contate por favor pelo e-mail na nossa página do Blog, será um prazer. Abs

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