O Cliente está Perdido e Abandonado

Posted By carlospires on 29, abr 2014 | 2 comments

O decreto do Serviço de Atendimento ao Consumidor, conhecido como a Lei do SAC, vai completar seis anos em julho deste ano sem comemorar grandes avanços. Quase nada mudou, ou seja, tentar resolver um problema com a empresa pelo telefone, ainda é uma questão de desrespeito e teste para os nervos dos clientes. São diversos números de protocolos, dificuldades para falar com os atendentes, com os líderes, e tudo isso, para na grande maioria das vezes, não ter o problema solucionado.

As reclamações nos Procons do Brasil inteiro não param de crescer. Entre as principais queixas estão a dificuldade de cancelamento, não solução de problemas e a péssima qualidade do atendimento.

O que mais deixa os Procons indignados, é a dificuldade das empresas em seguirem as determinações, deixando a “Lei do SAC” à deriva, e os clientes sempre irritados e pior, sem solução.

As empresas tinham que estar seguindo as normas à risca, mas isso está longe de acontecer. Infelizmente a “Lei do SAC” não pegou somente pela falta de cultura do empresariado brasileiro em cumprir a legislação existente, mas também por não existirem órgãos efetivos que os façam não só cumprir a “Lei do SAC”, mas também todas as leis que envolvem o consumidor brasileiro, como o código de defesa do consumidor.

Infelizmente as empresas “nadam de braçada” contra os clientes, enrolam, desrespeitam, infringem as leis, e nada de grave acontece com elas, como sempre, o maior e único prejudicado é o cliente.

O cliente no Brasil infelizmente está perdido e irritado, pois não sabem mais o que fazer e a quem recorrer. O PROCON não tem o poder de punir a empresa e fazer valer as leis, só chega a uma determinada etapa e não resolvendo, indica ao cliente entrar no Tribunal de Pequenas Causas se for o caso, lá, a resposta também pode demorar. Se valendo disso tudo, as empresas desafiam inúmeros clientes a procurar a esfera jurídica, prestando um péssimo serviço.

Para atrapalhar ainda mais a vida dos consumidores brasileiros, não existem também facilidades para se abrir uma reclamação, na maioria dos PROCONS há necessidade da presença do cliente, com isso, ele precisa perder pelo menos meio dia de trabalho, só para abrir a reclamação, o mesmo ocorre nos tribunais. O site Reclame Aqui disponibiliza seu site para serem abertas as reclamações dos clientes consumidores, porém, vale mais como uma medida de divulgação negativa para as empresas, não havendo também nada mais rígido no sentido de punição.

A mídia de forma geral também não tem um espaço para debater e levantar estas questões, desta forma, o cliente consumidor brasileiro, mesmo com um código ao seu lado, se sente totalmente perdido e abandonado na questão de fazer valer seus direitos, com isso, são passados para trás, chegando inclusive a serem feitos de “palhaços” em determinados momentos.

Precisamos urgentemente debater isso de uma forma mais ampla, criar órgãos que de fato tenham poder de punição as más empresas de uma forma rápida e exemplar, e que seja de fácil acesso ao cliente consumidor no sentido de abrir suas reclamações sem grandes deslocamentos e perda de tempo.

Divulgar listas de empresas que desrespeitam os clientes e as relações de consumo é um fator importante para alertar a todos, mas não resolvem nem de perto os problemas, pois o consumidor brasileiro não tem a cultura de “boicotar” as empresas que não cumprem as leis, como em países mais desenvolvidos.

Encaminhei mensagens ao PROCON, ao Celso Russomanno e ao IDEC no intuito de fazer uma entrevista com eles e debater algumas alternativas para este verdadeiro caos na relação consumidor/empresa, mas até o momento não recebi nenhuma resposta. Mas vou continuar tentando, afinal é um tema de fundamental importância e que não pode ser deixado de lado.

Você percebe também que esta relação consumidor/empresa tem piorado? Acha que de fato existe desrespeito e descaso das empresas para com os consumidores? Acham que o tema merece mais rigidez por parte das autoridades?

Um grande abraço a todos!