Hospitais: Como está o atendimento?
Quando ouvimos falar em saúde e hospitais, deveria vir em nossos pensamentos excelência em atendimento, rapidez, cordialidade, eficiência, responsabilidade, respeito, conhecimento, tranquilidade e excelentes profissionais, mas infelizmente não é isso que acontece, muito pelo contrário, vem em nossos pensamentos as piores coisas.
Enquanto a quase totalidade dos hospitais públicos vivem um “abandono” humano e estrutural, pois falta bom atendimento, faltam profissionais, falta consideração, respeito, dignidade, além de leitos, macas, limpeza adequada, instalações em excelente estado, equipamentos e medicamentos, sem falar da demora para atendimento e encaminhamento, estamos vendo que também a rede privada, apresentam alguns hospitais enfrentando também sérios problemas.
Estive visitando alguns hospitais das redes pública e privada, e o que me chamou muito a atenção nas duas redes, foi o atendimento prestado, claro que os outros problemas que citamos acima, chamaram também muito a minha atenção, mas os hospitais privados, nos quesitos acima, estão bem estruturados. Mas em todos eles faltaram o atendimento humanizado, ou seja, existem excelentes profissionais com domínio técnico da sua profissão, mas não possuem o lado humano, o gostar de gente, o respeito pelas pessoas.
Enxerguei problemas desde a recepção, onde pessoas com fisionomia fechadas, que pareciam estar ali somente por obrigação, se esqueciam de que ali haviam pessoas com problemas de saúde, uns mais e outros menos graves, que estavam nervosas, preocupadas, por não saberem ao certo se o seu problema era grave ou não, mas que querem ficar boas o mais breve possível, além dos acompanhantes que sofrem também neste momento, querendo que o seu acompanhante seja atendido o mais rápido possível. Por isso na recepção, precisam existir pessoas com excelência técnica do serviço de recepção e encaminhamento, mas também pessoas com excelência em lidar com pessoas, pois o que os pacientes e acompanhantes menos precisam neste momento é enfrentar má vontade, descaso e mau humor de quem os atende. A paciência é outro fator fundamental.
As pessoas que estão ali na recepção, tem a obrigação de fazer com que este momento do paciente (cliente) e do seu acompanhante (cliente também), seja o menos doloroso possível, eles devem se sentir bem atendidos, bem encaminhados, respeitados, e acima de tudo, saber que as pessoas que estão ali na recepção estão realmente preocupadas em oferecer o melhor atendimento, sendo rápida, simpática, educada, comprometida e empática.
Os médicos, também precisam passar por um treinamento sobre pessoas, pois por eles terem uma rotina intensa e por já terem vivenciados várias situações e casos parecidos com os que estão atendendo naquele momento, são frios, não deixando na maioria das vezes os pacientes tranquilos e a vontade, pelo contrário, os deixam mais tensos e preocupados.
Quando vão para a sala de medicação, aí o problema fica ainda maior, pois os profissionais que estão ali, na maioria das vezes que presenciei e que também me falaram, não tem o tato de lidar com a emoção e sentimentos dos pacientes e acompanhantes, que estão ali ainda tensos e preocupados com a situação, e claro, querendo ir embora o mais rápido possível. Os profissionais que estão ali, que deveriam ser calmos, equilibrados, respeitadores, além de saber fazer o trabalho, ficam irritados, com algumas situações e passam a falar alto, as vezes de forma ríspida, mandando os acompanhantes sair, pois ali só podem ficar os pacientes, o que é correto, mas não sabem falar, aí uns tem que sair e outros ficam, mas se não pode ficar, não pode ficar ninguém, claro que uns talvez por apresentar um quadro mais grave, necessitam da presença do acompanhante, mas não pode então dizer que não pode ficar ninguém, é preciso ter jeito, ter tato, saber conversar, ser paciente, educado, pois o paciente ao ver toda esta situação fica ainda mais tenso.
Atendimento é primordial, fundamental e importantíssimo em qualquer ramo de negócio, mas quando se fala em saúde, atendimento hospitalar, este mau atendimento pode até causar a morte de alguém, pensem nisso.
Profissionais de saúde necessitam participar de cursos, treinamentos e palestras sobre atendimento e formas de lidar com pessoas, isso é fundamental para o seu bem estar e o bem estar do paciente e de seus acompanhantes, se o hospital não investe nisso, procure você mesma(o) fazer este investimento em você e acima de tudo na vida, pois vida temos uma só, se ela vai, não volta mais.
Um grande abraço a todos.
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