Por que boa parte das empresas não respeitam as leis?
Infelizmente não é de hoje que temos acompanhado empresas desrespeitando as leis de defesa do consumidor em todas as suas esferas, tanto é, que as reclamações não param de crescer, sejam através das redes sociais, dos sites específicos de reclamações, dos Procons e dos tribunais de justiça. A lei que regulamenta o SAC e que entrou em vigor dia 01/12/2008, que entre outras coisas proíbe a demora nos serviços de atendimento ao...
Você sabe o que é um legado? Você já deixou um legado?
Segundo o dicionário Michaelis, legado é disposição, a título gracioso, por via da qual uma pessoa confia a outra, em testamento, um determinado benefício de natureza patrimonial, pode ser também definido na linguagem popular como costumes e tradições, que passam de uma para outra geração. No nosso caso, estamos considerando legado aquilo que você deixa ou deixou para os seus seguidores, para as empresas que você trabalhou, parentes,...
A importância de um bom instrutor de treinamento!
Em tempos de mercado muito concorrido, como o que vivemos hoje, o treinamento passa a ser cada vez mais primordial na conquista deste mercado. Porém, não basta ter apenas um excelente programa de treinamento, é preciso também que os instrutores estejam a altura destes treinamentos. Os instrutores são os profissionais responsáveis por atuar na transmissão do conteúdo teórico e prático do programa de um treinamento, por isso, esta...
Cliente tem problema com a Claro, resultado, atendentes demitidos, está certo?
“Fatura endereçada a Otário Chorão (Foto: Gabriela Pavão / G1 MS)” Veio a tona esta semana, um problema sério enfrentado pelo cliente Cesar de Medeiros de Campo Grade (MS) com a operadora Claro e que teve uma grande repercussão. Segundo o cliente, ele viu uma propaganda oferecendo o mesmo tipo de assinatura que ele contratou, porém com um valor menor, o mesmo então entrou em contato com a Claro questionando o motivo de não...
Empresas inimigas do cliente!
Muitas empresas falam sobre qualidade no atendimento, respeito ao consumidor, dizem ainda que o cliente é muito importante para a empresa, que sem cliente a empresa não existe e assim sucessivamente, mas a muito tempo temos acompanhado que não é bem isso que acontece, as palavras são encantadoras, os slogans maravilhosos, nos fazem acreditar que estamos no primeiro mundo no que se diz respeito a atendimento, porém, a prática é...
Cliente oculto, uma ótima ferramenta, porém um pouco esquecida!
Com o mercado cada vez mais preocupado em oferecer o melhor atendimento ao seu cliente, uma ferramenta muito valiosa e que traz às empresas informações precisas e poderosas, visando melhorar sempre o atendimento se destaca, é a chamada cliente oculto ou cliente misterioso, que mesmo tendo muita importância, parece ter ficado esquecida ultimamente. Esta ferramenta pode e deve ser utilizada pelas empresas para medir a qualidade do...
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