Você Sabe Liderar sem Revelar Todas as Informações?
Para quem é líder, esta é uma das situações mais difíceis, se não for a mais difícil que se pode enfrentar, ou seja, ter informações que afetam a vida profissional dos colaboradores e, no entanto não poder revelá-las. Embora muitas empresas preguem a transparência, no que diz respeito a fusões, aquisições, parcerias, reestruturações, mudança de endereço ou até mesmo de cidade, os líderes na maioria das vezes estão cientes de todos os...
Você se Entrega ao Derrotismo?
Boa parte dos profissionais, ao ver que as coisas não deram certo, acabam se entregando ao derrotismo. O derrotismo nada mais é que a ausência de esperança e crença no seu trabalho, na sua equipe, na sua empresa e em si próprio, e indica que algo está errado e precisa ser corrigido. Desistir pode ser uma opção, mas com certeza está longe de ser a única. Por isso, é muito importante fazer uma reflexão profunda e seguir alguns passos...
Você é um Profissional Ultrapassado?
Após a derrota do Brasil na Copa do Mundo, muito se falou e ainda se fala, sobre os técnicos brasileiros estarem ultrapassados, que não se atualizaram, e com isso pararam no tempo. Será que isso de fato é verdade? No mundo de hoje, o que sabemos é que as coisas mudam em uma velocidade jamais vista, isso vale para tudo, imagine a sua TV, o seu computador e/ou seu celular. Veja também os automóveis, caminhões, ônibus, trens, os...
Ambiente Mágico
Proporcionar o “lugar mais alegre da terra”, não só para os visitantes (clientes), mas também para os membros do elenco (colaboradores), significa que os membros do elenco devem ser capazes de administrar muito equilíbrio entre as necessidades pontuais. Sem clareza, as tarefas se tornam sufocantes. Van France e Dick Nunis reconheciam este desafio. Sendo assim, como resposta, eles simplificaram este ambiente inerentemente complexo...
Qual o Perfil dos seus Clientes?
Muitas empresas reclamam que o mercado está difícil, que não é fácil captar novos clientes e que manter os antigos, também é uma tarefa cada vez mais complicada. Mas será que as empresas conhecem o seu perfil de clientes? Quais tipos de clientes as empresas querem atrair? Elas querem clientes ou CLIENTES? Muito do perfil dos clientes tem a ver diretamente com as empresas. Ouço muitas empresas reclamando de clientes, dizendo que são...
Call Centers! O Aposentado é uma Boa Alternativa?
Os call centers no Brasil sempre tiveram e continuam tendo, uma enorme demanda por profissionais, é sem dúvida, um dos setores que mais gera empregos no nosso país. A maioria destes profissionais são jovens, com idade entre 18 e 22 anos e enxergam no Call Center uma forma rápida e segura para conseguir o seu primeiro emprego. Por isso, não existem grandes dificuldades para preencher vagas neste segmento. Porém, a rotatividade de...
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