Educação Urgente!
Na última terça-feira (09/09/14), foi divulgado o Censo da Educação Superior de 2013, e para a nossa surpresa ou não, tivemos uma boa e uma má notícia para o ensino brasileiro. A boa notícia é que a pesquisa ratificou a tendência de aumento no número de matrículas, constatada ao longo da última década, mas a má notícia é que os dados também mostraram que caiu o número de estudantes se formando nas faculdades brasileiras. Este...
Que Tipo de Cliente Você é?
Todos nós profissionais de atendimento e pessoas que trabalham em atendimento, sabemos que antes de tudo somos clientes também. Apenas para esclarecimento, quando falo profissionais de atendimento, me refiro às pessoas que levam o atendimento a sério, que estão ali para construir uma história, solucionar problemas, apresentar sugestões e encantar os clientes. Já as pessoas que trabalham em atendimento, considero como aquelas pessoas...
Quando Você Faz a Diferença!
Infelizmente, devido a péssima qualidade dos atendimentos em nosso país, nos acostumamos mais a criticar do que elogiar. A crítica vem de forma rápida e na esmagadora maioria das vezes, procede. Já os elogios são raros, pois quando tudo corre tudo bem, as pessoas responsáveis pelo atendimento não conseguem passar para os clientes uma imagem de encantamento, desta forma, muitos clientes entendem que não fizeram mais que sua obrigação....
Líder, Você Sabe a Hora de Desistir?
Líderes são pessoas normalmente bem preparadas, e sua força está na determinação de perseverar, desta forma não desistem facilmente dos seus desafios. Porém, podem chegar momentos em que eles precisarão perceber e aceitar que não estão mais contribuindo para o sucesso da empresa e/ou da equipe. Mas, quando eu líder, sei que isso está acontecendo? Como fazer para identificar? Isso mostra que sou um líder fraco? Começando pela última...
Você é Político?
O dicionário Michaelis define político como: “Que trata de política: Tese política. Relativo aos negócios públicos. Que se ocupa de política: Partido político; homem político. Cortês, delicado. Astuto. Aquele que se ocupa de política. Estadista. Que se relaciona com a política e a vida econômica da nação; relativo à economia política. Que se relaciona com a política e a vida religiosa da nação. Que se relaciona com a política e a vida...
Você é um Líder Acessível?
Líderes mais experientes, e aqueles que aprendem com os mais experientes e com o mercado, aprendem a criar a política de portas abertas. Dentro de um mercado onde mais que nunca, existe a necessidade da valorização da pessoa, uma postura acessível como esta, demonstra três aspectos fundamentais para os colaboradores: primeiro que você é um líder engajado e que respeitas as pessoas; o segundo, que você é receptivo às pessoas e as novas...
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