Blog Gestão 3.0
Hoje vivemos em uma cidade e porque não dizer em um mundo, onde o atendimento ao cliente é fundamental para todos. Para o cliente que necessita de um esclarecimento e/ou de ações para soluções e não tem tempo de se deslocar da sua residência ou escritório para obter estes esclarecimentos ou cobrar estas ações, para as empresas, que tem grandes oportunidades de aumentarem seus lucros, fidelizando clientes através de atendimentos diferenciados que agregam valor aos mesmos.
Empresas e pessoas falam sobre atendimento, discutem como realizar melhores atendimentos, procuram diversas soluções para fidelizar clientes. Mais na verdade, não é o que estamos vendo hoje em dia, as reclamações aumentam cada vez mais, os clientes estão cada vez mais insatisfeitos, os próprios profissionais que trabalham com atendimento, na sua maioria, estão insatisfeitos por vários motivos.
Lembro, que não estou falando de um tipo específico de atendimento, eles podem ser tanto por telefone, como pessoalmente, por e-mails, chats e redes sociais. Visando melhorar a qualidade dos atendimentos, a capacidade dos gestores e atendentes e uma melhor aceitação e entendimento dos clientes, resolvi criar este blog. O objetivo deste blog é tratar de frente o atendimento, a gestão de pessoas e a educação, pois não temos como falar de atendimento e gestão sem falar de educação, pois ela é a base para tudo isso que estamos falando.
Temos muitos modismos hoje em dia, o último, é falar sobre SAC 3.0. Por que a nomenclatura 3,0? Esta nomenclatura foi criada para enfatizar a inclusão das redes sociais no atendimento. Independentemente da nomenclatura, o que as empresas devem ter em mente, é que tudo refere-se a atendimento, não importa o canal, mais elas (empresas) e os colaboradores (funcionários), devem estar sempre preparados e treinados para tudo que surge por este longo caminho chamado atendimento. Para deixar nosso blog alinhado com a nossa realidade, resolvi então, colocar a nomenclatura 3.0, visando tratar também o atendimento nas redes sociais, que é um mistério muito grande para a grande maioria das pessoas e das empresas.
Conto com a presença de todos aqui no nosso blog, com sugestões, matérias, comentários, enriquecendo nosso blog com exemplos de boas e más práticas de atendimento.
Vamos fazer deste blog um sucesso, para dignificar de vez em nosso país
O ATENDIMENTO.
Atendimento e Gestão são para profissionais e não para oportunistas.
Aguardo vocês, sejam bem-vindos
Abraços,
Carlos Alberto B. Pires
Comentários