Call Centers! O Aposentado é uma Boa Alternativa?
Os call centers no Brasil sempre tiveram e continuam tendo, uma enorme demanda por profissionais, é sem dúvida, um dos setores que mais gera empregos no nosso país. A maioria destes profissionais são jovens, com idade entre 18 e 22 anos e enxergam no Call Center uma forma rápida e segura para conseguir o seu primeiro emprego. Por isso, não existem grandes dificuldades para preencher vagas neste segmento. Porém, a rotatividade de...
Avaliação de Treinamento! Sua Empresa Faz?
Hoje em dia, uma das tarefas mais importantes e desafiadoras para as empresas é manter suas equipes de atendimento bem treinadas a afiadas para conseguir transformar os clientes em verdadeiros fãs. Muitas empresas infelizmente não dão ao treinamento a devida importância, achando que é um custo alto, perda de tempo, ou ainda por ter uma percepção de ineficácia nos programas de treinamento. Por outro lado, existem várias empresas que...
Qual o seu Grau de Responsabilidade?
Segundo o dicionário Michaelis, responsabilidade “é qualidade de responsável. O dever de dar conta de alguma coisa que se fez ou mandou fazer, por ordem pública ou particular. Imposição legal ou moral de reparar ou satisfazer qualquer dano ou perda. Chamar à responsabilidade: lembrar (a alguém) que é responsável por atos seus ou de outrem. Tornar efetiva a responsabilidade (a alguém): obrigar (alguém) a dar contas daquilo a que...
Mau Atendimento! A Solução é Demitir o Atendente?
O atendimento, seja ele pessoal, telefônico, por e-mail e até por chat, não vem agradando os consumidores há muito tempo, porém, de um tempo para cá tem piorado cada vez mais. Um dos porquês desta piora está ligado diretamente às próprias empresas, que não preparam seus colaboradores de forma devida para proporcionar aos clientes o atendimento que o surpreenda de forma positiva e os façam ser fãs desta empresa. Infelizmente o...
Resistência as Mudanças
Infelizmente as mudanças trazem ainda muita desconfiança, por isso, muitos profissionais são resistentes a estas mudanças em seus empregos. Mas a grande maioria destas mudanças são inevitáveis, especialmente quando acontecem em meio a processos de fusão, aquisição e internacionalização das empresas. Sendo assim, resistir a essas mudanças e não querer encarar a situação, só prejudica os profissionais e também as empresas, e são várias...
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