Quando Você Faz a Diferença!
Infelizmente, devido a péssima qualidade dos atendimentos em nosso país, nos acostumamos mais a criticar do que elogiar. A crítica vem de forma rápida e na esmagadora maioria das vezes, procede. Já os elogios são raros, pois quando tudo corre tudo bem, as pessoas responsáveis pelo atendimento não conseguem passar para os clientes uma imagem de encantamento, desta forma, muitos clientes entendem que não fizeram mais que sua obrigação....
Líder, Você Sabe a Hora de Desistir?
Líderes são pessoas normalmente bem preparadas, e sua força está na determinação de perseverar, desta forma não desistem facilmente dos seus desafios. Porém, podem chegar momentos em que eles precisarão perceber e aceitar que não estão mais contribuindo para o sucesso da empresa e/ou da equipe. Mas, quando eu líder, sei que isso está acontecendo? Como fazer para identificar? Isso mostra que sou um líder fraco? Começando pela última...
Você é Político?
O dicionário Michaelis define político como: “Que trata de política: Tese política. Relativo aos negócios públicos. Que se ocupa de política: Partido político; homem político. Cortês, delicado. Astuto. Aquele que se ocupa de política. Estadista. Que se relaciona com a política e a vida econômica da nação; relativo à economia política. Que se relaciona com a política e a vida religiosa da nação. Que se relaciona com a política e a vida...
Você é um Líder Acessível?
Líderes mais experientes, e aqueles que aprendem com os mais experientes e com o mercado, aprendem a criar a política de portas abertas. Dentro de um mercado onde mais que nunca, existe a necessidade da valorização da pessoa, uma postura acessível como esta, demonstra três aspectos fundamentais para os colaboradores: primeiro que você é um líder engajado e que respeitas as pessoas; o segundo, que você é receptivo às pessoas e as novas...
Estratégias Motivacionais! A Chave do Sucesso
Um dos grandes desafios em Call Center é manter as equipes motivadas, onde o trabalho é desgastante física e emocionalmente. A quase totalidade dos call centers tem como ações motivacionais ingressos para cinema, chocolates, folgas e/ou pequenos valores em dinheiro, isso são apenas itens que desaparecem horas após a premiação. Este tipo de estratégias faz parte do passado, hoje as coisas evoluíram e este tipo de premiação pode...
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